รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52557
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาอ้อมน้อย
ชื่อผู้ร้องเรียน : อัญชลิกา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล อ้อมน้อย อำเภอ กระทุ่มแบน จังหวัด สมุทรสาคร รหัสไปรษณีย์ 74130
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 20 พฤศจิกายน 2559 เวลา 21:09:59 น.
หัวข้อร้องเรียน : อัตราค่าน้ำสูงเกินปกติ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ตั้งแต่ปี 2559 ที่ผ่านมาได้สังเกตการชำระค่าน้ำประปา มีราคาค่อนข้างสูงกว่าปกติ
ทั้งๆที่ใช้ในบ้านพักอาศัย แต่ค่าใช้จ่ายเท่ากับใช้ในโรงงานอุตสาหกรรม ซึ่งคิดว่าน่าจะมีการคำนวณผิด
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
รบกวนช่วยตรวจสอบการคำนวณค่าน้ำของปี 2559 ใหม่ ด้วย่ค่ะ
ถ้ามีการคิดผิดพลาด หวังว่าจะได้ส่วนต่างนั้นคืนด้วยค่ะ
ขอบคุณค่ะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณอัญชลิกา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52557
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52557 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ค่าน้ำประปาสูงกว่าปกติ ทั้งที่เป็นบ้านพักอาศัย/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้ต่อไปด้วย ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง ส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาอ้อมน้อย ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 24 พฤศจิกายน 2559 เวลา 08:34:26 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณอัญชลิกา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52557
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52557 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ค่าน้ำประปาสูงกว่าปกติ ทั้งที่เป็นบ้านพักอาศัย/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้ต่อไปด้วย นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง ส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า จากการตรวจสอบ ปรากฏว่า กปภ.สาขาอ้อมน้อย ได้จัดประเภทผู้ใช้น้ำของผู้ร้องฯ เป็นผู้ใช้น้ำประเภท 1 คือ สถานที่พักอาศัยของเอกชน ซึ่งติดตั้งเป็นมาตรวัดน้ำ ขนาดเส้นผ่านศูนย์กลาง 1/2 นิ้ว ติดตั้งเมื่อวันที่ 10 กรกฎาคม 2557 อายุของมาตร 2 ปี จึงอยู่ในสภาพใช้งานได้ดี สำหรับการคำนวนค่าน้ำเป็นไปตามอัตราที่ กปภ.กำหนด และการคำนวนแบบขั้นบันได (อัตราก้าวหน้า) กล่าวคือ ราคาต่อหน่วยจะสูงขึ้นตามปริมาณการใช้น้ำที่มากขึ้น ทั้งนี้ จากสถิติการใช้น้ำ 6 เดือนย้อนหลัง มีดังนี้
เดือน 11/59 = 76
เดือน 10/59 = 65
เดือน 9/59 = 53
เดือน 8/59 = 55
เดือน 7/59 = 55
เดือน 6/59 = 46
ซึ่งจากตัวเลขหน่วยน้ำที่ปรากฏตามรายละเอียดข้างต้น จึงพอสรุปได้ว่า ปริมาณการใช้น้ำโดยรวม มีแนวโน้มสูงขึ้นในทุกๆ เดือน และเป็นหน่วยน้ำที่เกิดขึ้นจริงตามการอ่านมาตรฯ ในแต่ละเดือน ซึ่งหน่วยน้ำที่เพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่องนี้ คาดว่าอาจจะมีสาเหตุจากการชำรุดบกพร่องในจุดใดจุดหนึ่งระบบประปาภายในบ้านก็เป็นได้ ดังนั้น จึงขอให้ผู้ใช้น้ำ ทำการตรวจสอบระบบท่อประปา สุขภัณท์ และอุปกรณ์ประกอบต่างๆ ภายในบ้านให้อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ ใช้งานได้ดี หรือหากยังมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับมาตรวัดน้ำ สามารถติดต่อเพื่อขอทดสอบมาตรฯ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กปภ.สาขาอ้อมน้อย หมายเลขโทรศัพท์ 0 2420 8008 และโทรสารหมายเลข 0 2420 8009 ในวันและเวลาทำการ
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาอ้อมน้อย ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 14:12:54 น.