รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52562
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : น้ำไหลอ่อน/ไม่ไหล/ไหลบางช่วงเวลา
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม
ชื่อผู้ร้องเรียน : อมตะ
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ตลาด อำเภอ เมือง จังหวัด มหาสารคาม รหัสไปรษณีย์ 44000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 เวลา 14:39:44 น.
หัวข้อร้องเรียน : น้ำไม่ไหลทั้งเมืองโดยไม่มีการประกาศล่วงหน้า ไม่ทราบว่าทำงานกันยังไง?
รายละเอียดข้อร้องเรียน
น้ำไม่ไหล ตั้งแต่เที่ยง วันที่ 21 พ.ย. ถึงบ่ายสาม ก็ยังไม่ไหล
พอโทรถาม ได้ข้อมูลว่า น้ำไม่ไหลทั้งเมือง โดยไม่ได้มีการแจ้งล่วงหน้า
ไม่ทราบว่าทำงานกันยังไง? เคยมีการวางแผนอะไรบ้างไหม? คิดจะติดต่อสื่อสารกับลูกค้าบ้างหรือไม่?
ทำงานกันไม่ได้เรื่อง เปลืองภาษีจริงๆ
ถ้าจะทำงานกันอย่างนี้ ปิดเว็บไซต์ไปดีกว่า ไม่ได้มีประโยชน์อะไร นอกจากเอาไว้ดูสวยๆ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ถ้าน้ำไม่ไหล ควรมีการออกประกาศ ว่าจะไม่ไหลนานเท่าใด จากเวลากี่โมงถึงกี่โมง เพราะสาเหตุอะไร
ยิ่งถ้าเป็นการซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีแผน ควรบอกล่วงหน้า
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณอมตะฯ ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52562
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52562 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำไม่ไหล และไม่ประกาศให้ทราบล่วงหน้า ในพื้นที่ การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จะได้ดำเนินการแจ้งประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขามหาสารคาม และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบและพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขามหาสารคาม ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 09:23:58 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน
เรียน คุณอมตะฯ ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52562
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52562 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำไม่ไหล โดยไม่มีการประกาศล่วงหน้า ในพื้นที่บริการของ การประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6 ใคร่ขอเรียนให้ท่านทราบว่า เนื่องจากมีท่อเมนส่งจ่ายน้ำ ขนาด 250 มม.แตกชำรุด เมื่อวันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 จึงมีความจำเป็นที่ต้องหยุดจ่ายน้ำชั่วคราวเพื่อดำเนินการซ่อมท่อดังกล่าว จึงส่งผลกระทบให้น้ำประปาในบริเวณใกล้เคียงไม่ไหล ซึ่งได้ดำเนินการซ่อมแล้วเสร็จ และส่งจ่ายน้ำได้ตามปกติในวันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 (ในวันเดียวกัน)
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6 และการประปาส่วนภูมิภาค สาขามหาสารคาม ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 13:11:09 น.