รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52575
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : น้ำไม่สะอาด ขุ่น มีตะกอน มีกลิ่น
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาพนมทวน
ชื่อผู้ร้องเรียน : พิมพ์พิชชา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ทุ่งสมอ อำเภอ พนมทวน จังหวัด กาญจนบุรี รหัสไปรษณีย์ 71140
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 22 พฤศจิกายน 2559 เวลา 20:09:07 น.
หัวข้อร้องเรียน : น้ำปะปามีสีเหลือง กลิ่นเหม็น
รายละเอียดข้อร้องเรียน
น้ำมีสีเหลือง มีกลิ่นเหม็นคล้ายสนิม
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ดำเนินการแก้ไขเรื่องน้ำมีสีเหลือง อาจเนื่องจากท่อน้ำแตกทำให้น้ำในบ่อน้ปะปนได้
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน พิมพ์พิชชาฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52575
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52575 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปามีสีเหลือง มีกลิ่นเหม็นคล้ายสนิม/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 24 พฤศจิกายน 2559 เวลา 08:36:49 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน พิมพ์พิชชาฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52575
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52575 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปามีสีเหลือง มีกลิ่นเหม็นคล้ายสนิม/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า สาเหตุที่น้ำประปามีสีเหลือง เกิดขึ้นเนื่องจาก ในช่วงเวลาที่ได้รับการร้องเรียนดังกล่าว กปภ.สาขาพนมทวน กำลังประสบปัญหาด้านคุณภาพน้ำดิบลดต่ำลง ทั้งนี้ น้ำดิบที่ใช้สำหรับผลิตน้ำประปา เป็นน้ำที่ได้รับจากคลองส่งน้ำชลประทาน คุณภาพด้อยลง เนื่องจากมีความขุ่นสูง ซึ่งเป็นผลกระทบเนื่องจากเกิดฝนตกหนักในพื้นที่ และน้ำฝนได้ไหลลงคลองชลประทาน และพัดพาเอาตะกอนดินไหลลงมาเป็นจำนวนมาก ทั้งนี้ กปภ.สาขาพนมทวน ได้เร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมปรับปรุงคุณภาพน้ำให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยด่วน ปัจจุบันน้ำประปามีความใสสะอาดและได้มาตรฐานตามที่กำหนดแล้ว พร้อมกันนี้ กปภ.สาขาพนมทวน ได้ประสานไปยังผู้ร้องเรียน เพื่อชี้แจงทำความเข้าใจเกี่ยวกับสภาพปัญหาและการดำเนินการแก้ไขให้ผู้ร้องฯ ได้รับทราบเป็นที่เข้าใจเรียบร้อยแล้วด้วย เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน 2559 เวลาประมาณ 14.00 น.
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาพนมทวน ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 17:25:13 น.