รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52582
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อุปกรณ์ชำรุด/บริการล่าช้า-ไม่ดี/ไม่ได้ใบแจ้งหนี้
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขากุมภวาปี
ชื่อผู้ร้องเรียน : แสงจันทร์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล กุมภวาปี อำเภอ กุมภวาปี จังหวัด อุดรธานี รหัสไปรษณีย์ 41110
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 11:22:33 น.
หัวข้อร้องเรียน : พนักงานทำงานล่าช้ามากๆๆ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เมื่อวาน 22 พ.ย. 59 ช่างได้มายกหม้อมิเตอร์ไป เพราะดิฉัน ค้างจ่ายหลายเดือน อันนี้ยอมรับ เป็นความผิดของดิฉันเอง และ ดิฉันได้เข้าไปจ่าย ประมาณ บ่าย 3 พร้อมทั้งเสีย ค่าติดตั้งมิเตอร์ใหม่ไปแล้ว 300 บาท เวลาในบิล 15.17 น. ดิฉันได้ขอร้องให้ไปติดตั้งมิเตอร์น้ำให้ได้ไหม เพราะยังไม่บ่าย 4 โมงเย็น พนักงาน ด้านใน หลายคนบอกไม่ได้ เพราะอ้างว่า ไปเอาเงินเข้าธนาคารแล้ว ซึ่งดิฉันก็ไม่รู้กฏระเบียบหรอก สรุป ก็ไม่ได้มาติดตั้งให้ใหม่วันนั้น ดิฉันก็บอกว่าเร่งให้หน่อยนะ เพราะน้ำอาบ น้ำใช้ น้ำรดต้นไม้ จิปาถะไม่มีเลย ยุ่งยากลำบากมากจริงๆ เจ้าหน้าที่ธุรการในนั้น ท่านนึง ก็บอกว่าจะบอกให้มาติดตั้งให้วันนี้ แต่เช้าเลย
เมื่อเช้า เวลา ประมาณ 8.00 น. ดิฉันก็โทรแจ้งอีกช่วงเร่งมาติดตั้งให้ทีค่าติดตั้งก็จ่ายให้ตั้งแต่เมื่อวาน แล้ว มีเจ้าหน้าที่ที่รับสายบอกว่าวันนี้ไม่เกิน เที่ยง ต้องทำเรื่องทำราวอะไรของเค้าก็ไม่รู้ แล้วเมื่อวาานไปจ่าย ก็ 15.17 น. ทำไมเขาไม่ทำเรื่องเตรียมไว้ตั้งแต่เมื่อวานเลยค่ะ ตังค์ก็จ่ายให้แล้ว ......... แล้วมาวันนี้ จะเที่ยงแล้วยังไม่มีช่าง พนักงานอะไรมาติดตั้งมิเตอร์ให้เลยค่ะ / สงสารคนใช้น้ำหน่อยค่ะ จะอาบ จะถ่าย จะใช้ไม่มีเลย ลำบากมากๆ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ทำงานล่าช้ามากค่ะ ถ้าเป็นไปได้ โทรไปเร่งให้หน่อยค่ะ ไม่ได้อาบน้ำมาตั้งแต่มะวานแล้วค่ะ ไปทำงานก็ไม่ได้ไปทำ ... ยังรอมาติดตั้งมิเตอร์น้ำอยู่นะค่ะ // ขอบพระคุณมากค่ะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52582
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขากุมภวาปี เกี่ยวกับการปฏิบัติงานล่าช้านั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7 แจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ แก้ไข และรายงานผลแล้ว หากได้ผลประการใดจักได้แจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้
ขอแสดงความนับถือ
นายขรรค์ชัย ดอกไม้
หัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์
ผู้ประสานงานและติดตามเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ของลูกค้าและประชาชน
ชื่อผู้ตอบ : นายขรรค์ชัย ดอกไม้
ตำแหน่ง : หัวหน้างานลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 14:54:23 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52582
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขากุมภวาปี เกี่ยวกับการปฏิบัติงานล่าช้านั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7 ได้แจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมให้เร่งส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปดำเนินการติดตั้งมิเตอร์น้ำให้กับผู้ใช้น้ำแล้ว ทั้งนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขากุมภวาปี ได้ดำเนินการติดตั้งมิเตอร์น้ำแล้ว ในวันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 12.30 น.
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้
งานลูกค้าสัมพันธ์
การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7
ชื่อผู้ตอบ : ณภัชชา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ 4
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 25 พฤศจิกายน 2559 เวลา 13:44:22 น.