รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52584
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : น้ำไม่สะอาด ขุ่น มีตะกอน มีกลิ่น
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาปากพนัง
ชื่อผู้ร้องเรียน : ดนัย
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ปากพนัง อำเภอ ปากพนัง จังหวัด นครศรีธรรมราช รหัสไปรษณีย์ 80140
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 15:10:08 น.
หัวข้อร้องเรียน : น้ำเค็มและมีตะกอน
รายละเอียดข้อร้องเรียน
น้ำสกปรกมากไม่สามารถใช้ซักผ้าขาวได้เลยและน้ำมีรสชาติเค็ม
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
อยากได้น้ำที่สะอาดตามนโยบายของการประปา "น้ำประปาดื่มได้"
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52584
การประปาส่วนภูมิภาคเขต 4 ได้รับทราบเหตุร้องเรียนของท่าน พร้อมประสานไปยังการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปากพนัง เพื่อดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนเรียบร้อยแล้ว โดยจะแจ้งผลการดำเนินการให้ท่านทราบอีกครั้งในโอกาสต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับท่านมา ณ โอกาสนี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 4
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เวลา 17:50:04 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52584
การประปาส่วนภูมิภาคเขต 4 ได้ประสานการร้องเรียนของท่าน อันเกี่ยวเนื่องกับการแจ้งเหตุ เรื่อง คุณภาพของน้ำประปา ตามพื้นที่ที่ท่านแจ้งมา ไปยังการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปากพนัง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบหาสาเหตุและแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับท่านเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และขอเรียนชี้แจงให้ท่านทราบ ดังนี้
จากการตรวจสอบของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปากพนัง พบว่า เกิดจากตะกอนที่สะสมปริมาณมากตกค้างอยู่ในเส้นท่อ ซึ่งเป็นผลมาจากการทำปฏิกิริยาของตะกอนกับคลอรีนในกระบวนการผลิตน้ำประปา และเมื่อแรงดันในเส้นท่อเพิ่มสูงขึ้น จึงทำให้เกิดการฟุ้งกระจายของตะกอนในเส้นท่อ จนส่งผลให้น้ำประปาขุ่น มีตะกอน จนเป็นเหตุห่างความไม่สะดวกดังกล่าวขึ้นกับท่าน
อย่างไรก็ตาม การประปาส่วนภูมิภาคสาขาปากพนัง มิได้นิ่งนอนใจกับปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าว และได้เร่งแก้ไขปัญหาโดยการส่งทีมงานลงพื้นที่เพื่อดำเนินการระบายตะกอนในเส้นท่อ (Blow Off) เมื่อวันที่ 23 พฤศจิกายน 2559 เพื่อเพิ่มความมั่นใจด้านคุณภาพน้ำให้กับท่านและผู้ใช้น้ำรายอื่น ๆ เพื่อเป็นการควบคุมคุณภาพน้ำอีกทางหนึ่งด้วย
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับท่านมา ณ โอกาสนี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 4
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 1 ธันวาคม 2559 เวลา 09:54:17 น.