รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52591
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาสุโขทัย
ชื่อผู้ร้องเรียน : ภัทราภรณ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล บ้านสวน อำเภอ เมือง จังหวัด สุโขทัย รหัสไปรษณีย์ 64220
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 24 พฤศจิกายน 2559 เวลา 20:48:53 น.
หัวข้อร้องเรียน : พนักงานจดมาตรน้ำไม่เสียบบิลค่าน้ำ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
พนักงานจดมาตรน้ำไม่เสียบบิลค่าน้ำ ทำให้โดนใบแจ้งเตือนและโดนเสียค่าปรับ หน้าบ้านมีทั้งตู้ไปรษณีย์ และที่เสียบบิล ถ้าจะปลิวหายคงไม่ใช่ คะ เพราะเรื่องนี้เราไม่ใช่คนผิด ถ้ามาเสียบหรือใส่ตู้ไปรษณีย์ไว้ แล้วเราไม่ไปจ่ายก็ว่าไปอย่าง แต่นี่ไม่มีบิลมาเสียบ มาเจออีกทีคือใบให้ไปเสียค่าปรับ แย่มากคะ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ช่วยดำเนินการตรวจสอบการปฏิบัติของพนักงาน และจะไม่จ่ายค่าปรับคะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52591
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง พนักงานจดมาตรน้ำไม่เสียบบิลค่าน้ำ นั้น
งานลูกค้าสัมพันธ์ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๑๐ ได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว จะประสานงาน กปภ.สาขาสุโขทัย ให้ดำเนินการตรวจสอบ เพื่อชี้แจงรายละเอียดให้ทราบต่อไป ต้องขออภัยในความไม่สะดวกอีกครั้งค่ะ หากพบปัญหาการใช้น้ำประปา สามารถติดต่อ กปภ.สาขาสุโขทัย เบอร์ ๐-๕๖๖๑-๑๐๒๓ หรือ PWA Call Center 1662 ค่ะ
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวอลิศรา แสงเขียว
ตำแหน่ง : นักบริหารงานทั่วไป ๗ งานลูกค้าสัมพันธ์ กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 10
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 25 พฤศจิกายน 2559 เวลา 11:31:20 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52591
การประป่าส่วนภูมิภาคสาขาสุโขทัย ขอเรียนชี้แจงว่า ได้ประสานงานกับ กิจการค้าร่วมคอนซอร์เตียมบูรพาและสยามราช ซึ่งเป็นผู้จ้างเหมาเอกชนอ่านมาตรพร้อมพิมพ์ใบแจ้งหนี้ด้วยเครื่องอ่านมาตรมือถือให้ กปภ.สาขาสุโขทัย ซึ่งทางบริษัทได้ทำการตรวจสอบกับพนักงานอ่านมาตรประจำเส้นทางนั้นแล้วพบว่าพนักงานอ่านมาตรได้มีการอ่านมาตรของผู้ใช้น้ำเมื่อวันที่ ๑๐/๑๑/๒๕๕๙ และได้ทำการเสียบบิลไว้ที่กล่องไฟ (ไม่ได้พับบิลให้สั้นลง)การที่ผู้ใช้น้ำไม่ได้รับบิลนั้น อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทางบริษัทฯจึงได้เน้นย้ำกับพนักงานอ่านมาตรประจำเส้นทางนั้นแล้ว หากมีการอ่านมาตรในเดือนถัดไปให้แจ้งกับทางผู้ใช้น้ำด้วยว่าจะทำการอ่านมาตรและได้เสียบบิลไว้ในกล่องสำหรับเสียบบิลแล้ว พร้อมกับบันทึกรูปไว้เป็นหลักฐานว่าได้ทำการเสียบบิลแล้ว จะได้ไม่เกิดกรณีนี้ขึ้นอีก อย่างไรก็ตาม ต้องขออภัย มา ณ โอกาสนี้ด้วยคะ
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวอลิศรา แสงเขียว
ตำแหน่ง : นักบริหารงานทั่วไป ๗ งานลูกค้าสัมพันธ์ กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 10
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 1 ธันวาคม 2559 เวลา 14:02:11 น.