รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52593
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาคสาขาคลองหลวง
ชื่อผู้ร้องเรียน : นายไพโรจน์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล คลองสาม อำเภอ คลองหลวง จังหวัด ปทุมธานี รหัสไปรษณีย์ 12120
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 24 พฤศจิกายน 2559 เวลา 23:38:53 น.
หัวข้อร้องเรียน : พนักงานทำการรื้อถอนโดยไม่แจ้งให้ทราบ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เหตุเกิดเมื่อวันที่ 23/11/59 ช่วงเวลาประมาณ 4 โมงเย็น มีเจ้าหน้าที่พนักงานจากการประปาสาขาคลองหลวงมาทำการรื้อถอนนำเอามิเตอร์ตัวที่ใช้งานปัจจุบันออกไปโดยไม่ได้มีการติดต่อเข้ามาแจ้งให้ทางเจ้าของบ้านทราบก่อนล่วงหน้า ได้ทำการทุบปูนบริเวณหน้าบ้านที่ปิดคลุมมิเตอร์ออกกระจายเต็มบริเวณหน้าบ้าน. ซึ่งเพื่อนบ้านได้สอบถามกับทางเจ้าหน้าที่พนักงานที่มาทำการรื้อถอนว่าได้มีการติดต่อกับทางเจ้าของบ้านแล้วหรือยัง ทางเจ้าหน้าที่จึงแจ้งว่าไม่จำเป็นต้องแจ้งให้เจ้าของบ้านทราบและได้พา รปภ.ประจำหมู่บ้านมาด้วย โดย รปภ.แจ้งว่าเจ้าหน้าที่ได้ขออนุญาตกับทางนิติบุคคลของหมู่บ้านแล้ว หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็ได้ทำการรื้อถอนออกไปและนำมิเตอร์ตัวใหม่มาติดตั้งแทน ซึ่งความจริงแล้วมิเตอร์ไม่มีการชำรุดแต่อย่างใด และพอช่วงค่ำผมได้กลับมาที่บ้านซึ่งเป็นเจ้าของบ้านยังไม่ทราบเหตุการณ์ แต่ตกใจมากเมื่อเห็นเศษปูนกระจายเต็มบริเวณหน้าบ้าน จึงได้ไปสอบถามกับทางเพื่อนบ้านว่าเดิดอะไรขึ้นกับบ้านตัวเอง เพื่อนบ้านจึงบอกว่าเจ้าหน้าที่การประปามารื้อถอนมิเตอร์น้ำ เพื่อนบ้านนึกว่าทางผมไม่ได้จ่ายค่าน้ำ ซึ่งความจริงแล้วผมจ่ายทุกงวดมีใบเสร็จทุกครั้งในการชำระ จึงรีบไปติดต่อสอบถามที่นิติบุคคลของหมู่บ้าน ทางเขาก็แจ้งว่า เจ้าหน้าที่ประปาบอกว่าโทรแจ้งเจ้าของบ้านแล้ว ผมรู้สึกโมโหและซีเรียสกับการทำงานของเจ้าหน้าที่เป็นอย่างมาก จึงติดต่อไปยังสาขาคลองหลวงโดยตรง เจ้าหน้าที่ที่รับสายผู้หญิงแจ้งว่า พอดีตรวจสอบสถิติการใช้น้ำบ้านของคุณได้มีการจ่ายค่าน้ำน้อยกว่าบ้านหลังอื่นผิดปกติ จึงคิดว่ามิเตอร์เสียค่ะ ทางเราเลยเข้าไปดำเนินการเปลี่ยนใหม่ ผมจึงถามว่าทำไมไม่โทรมาแจ้ง พนักงานตอบว่า การเปลี่ยนแปลงไม่มีความจำเป็นที่จะต้องแจ้ง แค่มีคนอื่นมาเป็นพยานในการทำก็พอ ล่ะผมจึงได้แจ้งไปว่ามี่บ้านผมมีการเสียค่าบริการน้อยกว่าบ้านอื่นเพราะไม่มีใครอยู่บ้าน ทุกคนในบ้านต้องออกทำงานกันทุกวันน้ำใช้แค่ในห้องน้ำและล้างจานไม่กี่ใบเท่านั้น ทีมิเตอร์บ้านผมอีกหลังที่อยู่ซอยติดกันแจ้งให้เปลี่ยนก็ไม่มาเปลี่ยนเพราะบ้านอีกหลังไม่มีคนอยู่เลยแต่มีค่าน้ำในแต่ล่ะเดือนไม่ต่ำกว่า 700 บาท ทางเจ้าหน้าที่รับสายบอกว่า เป็นเรื่องปกติค่ะ เพราะทุกหลังเขาจะจ่ายแพงมากกว่านี้ ทั้งนี้บ้านผมไม่ได้มีเครื่องปั้มน้ำเหมือนบ้านหลังอื่นนี้คับ ทำไมเจ้าหน้าที่ถึงได้แต้งแบบนี้คับ หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ได้ตัดสายผมทิ้ง และผมพยายามติดต่ออย่างต่อเนื่องพบเป็นสายไม่ว่างตลอด
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ผมอยากจะขอวอนความเห็นใจด้วยน่ะคับ เจ้าหน้าที่สาขาดังกล่าวมาบุกรุกบ้านผมโดยไม่แจ้ง เจ้าหน้าที่รับสายก็มารยาทเสียแบบนี้ ผมต้องการให้ทาง กปภ.ดำเนินการส่งเจ้าหน้าที่มาติดตั้งอุปกรณ์ป้องกันมิเตอร์น้ำหายให้ดีกว่าเดิม และจ่ายเงินชดเชยค่าเสียหายหรือบุกรุกบ้านผู้อื่นโดยมิแจ้งให้เจ้าของบ้านทราบ เป็นจำนวนเงิน 2,000 บาท หากไม่ได้ก็จะขอชี้แจงตามกฎหมายขั้นต่อไป และจัดส่งหนังสือขอโทษและชี้แจงเหตุผลที่เจ้าหน้าที่ทั้งหมดกระทำความผิดด้วยคับ. หวังว่าสิ่งที่ผมแจ้งในวันนี้จะทราบผลโดยเร็วน่ะคับ ขอบคุณมากคับ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๕๙๓
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง พนักงานทำการรื้อถอนโดยไม่แจ้งให้ทราบ นั้น
งานลูกค้าสัมพันธ์ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ ได้รับทราบปัญหาดังกล่าวของท่านแล้ว พร้อมนี้จะได้แจ้ง กปภ.สาขาคลองหลวง เพื่อดำเนินการตรวจสอบโดยเร็วต่อไป ผลเป็นประการใด จะแจ้งให้ท่านทราบอีกครั้งผ่านทางเว็บไซต์นี้
ทั้งนี้ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อแจ้งปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกับ กปภ.ได้โดยตรงที่ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาคลองหลวงโทรศัพท์ ๐-๒๕๖๗-๑๕๗๖, ผู้จัดการการประปาส่วนภูมิภาคสาขาคลองหลวง ๐๘-๑๔๔๔-๘๒๙๒ และ PWA Call Center ๑๖๖๒
จึงเรียนมาเพื่อทราบและขออภัยในความไม่สะดวกของท่านมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 25 พฤศจิกายน 2559 เวลา 09:48:27 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๕๙๓
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง พนักงานรือถอนโดยไม่แจ้งให้ทราบ นั้น
การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ โดย การประปาส่วนภูมิภาคสาขาคลองหลวง ได้ตรวจสอบแล้ว ขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าบ้านเลขที่ดังกล่าวมาตรไม่เดิน(มาตรตาย) จึงได้ดำเนินการเปลี่ยนมาตรวัดน้ำ แต่บ้านผู้ใช้น้ำได้ก่อแทนปูนปิดคลุมมิเตอร์น้ำประปาไว้ เจ้าหน้าที่จึงจำเป็นต้องทุบแทนปูนเพื่อดำเนินการเปลี่ยนมาตรวัดน้ำ โดยต้องขออภัยในความไม่เรียบร้อยและได้ส่งเจ้าหน้าที่ไปดำเนินการแก้ไขแล้ว
สำหรับกรณีค่าเสียหาย ขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่า ตามสัญญาการใช้น้ำ ระเบียบข้อบังคับของ กปภ.ระบุไว้ว่า บรรดาอุปกรณ์ภายในมาตรวัดน้ำเป็นทรัพย์สินของผู้ใช้น้ำ ส่วนอุปกรณ์เครื่องกั้นน้ำภายนอกมาตรวัดน้ำรวมทั้งมาตรวัดน้ำ เมื่อได้ทำการติดตั้งไว้แล้วจะเป็นทรัพย์สินของ กปภ. ในกรณีมีเหตุจำเป็นผู้ใช้น้ำยินยอมให้พนักงานซึ่งมีหน้าที่เข้าไปในที่ดิน หรือบริเวณสถานที่อันเป็นที่อยู่อาศัยเพื่อตรวจสอบแก้ไขซ่อมแซมมาตรวัดน้ำหรือท่ออุปกรณ์ในการส่งน้ำฯ
ทั้งนี้เพื่อความสะดวก รวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือแจ้งปัญหาดังกล่าวได้โดยตรงที่ กปภ.สาคลองหลวง ตามหมายเลขโทรศัพท์ข้างต้น
จึงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 ธันวาคม 2559 เวลา 10:06:11 น.