รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52615
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขารังสิต
ชื่อผู้ร้องเรียน : เรวดี
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล คูคต อำเภอ ลำลูกกา จังหวัด ปทุมธานี รหัสไปรษณีย์ 12130
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 28 พฤศจิกายน 2559 เวลา 12:49:07 น.
หัวข้อร้องเรียน : การดำเนินการของ จนท.การประปาส่วนภูมิภาค สาขารังสิต
รายละเอียดข้อร้องเรียน
วันที่ 28/11/2559 เวลา 10.45 น. ได้ไปจ่ายค่าน้ำที่การประปา สาขารังสิต จนท.แจ้งต้องทำการจ่ายค่าต่อมิตเตอร์น้ำด้วย ซึ่งตอนที่ออกมาที่ประปา ยังไม่มี จนท.ท่านไหนมาตัดมิตเตอร์ไป แต่จนท.การประปา แจ้งว่าได้ประสานงานกับทางที่รับหน้าที่ตัดมิตเตอร์แล้ว ตั้งแต่เวลา 08.30-14.30น. ซึ่งทางเราถามว่า ช่วยประสานเรื่องระงับการตัดไปก่อนได้ไหม เนื่องจากเรามาชำระให้แล้ว แต่ จนท.การประปาซึ่งเป็นตน.ผู้จัดการ หรือหัวหน้า แจ้งว่าไม่รู้จะติดต่อใคร ( ทำไม่ไม่ติดต่อกับทางที่ประสานเรื่องการตัดมิตเตอร์ที่คุณส่งเรื่องไป ถ้าคุณจะทำก็ทำได้ แต่ จนท.ปฏิเสธตลอด พูดแต่ว่าไม่รู้ )
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ระงับการตัดมิตเตอร์น้ำ และช่วยเห็นความสำคัญของลูกค้าด้วยใช้น้ำแค่ร้อยกว่าบาท แต่เรียกค่าต่อ สามร้อยกว่าบาท อะไรที่สามารถดำเนินการให้แก่ลูกค้าได้ ช่วยดำเนินการให้ด้วยไม่ใช่ตอบแต่ว่าไม่รู้ ทั้งๆที่คุณเป็นคนประสานงานเกี่ยวกับการตัดมิตเตอร์
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๖๑๕
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง การดำเนินการของ เจ้าหน้าที่ กปภ.สาขารังสิต นั้น
งานลูกค้าสัมพันธ์ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ ได้รับทราบปัญหาดังกล่าวของท่านแล้ว พร้อมนี้จะได้แจ้ง กปภ.สาขารังสิต(พ) ตรวจสอบโดยเร็วต่อไป ผลเป็นประการใดจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งผ่านทางเว็บไซด์นี้
พร้อมนี้ขอเรียนชี้แจงให้ท่านทราบเกี่ยวกับการขอติดตั้ง และเป็นผู้ใช้น้ำของ การประปาส่วนภูมิภาค นั้น ผู้ใช้น้ำจะต้องปฏิบัติตามระเบียบเกี่ยวกับการใช้น้ำประปา ที่ กปภ.กำหนด หาก กปภ.ติดตั้งมาตรวัดน้ำให้ และเป็นผู้ใช้น้ำของ กปภ. แล้ว โดย กปภ.จะงดจ่ายน้ำประปาให้แก่ผู้ใช้น้ำเมื่อผู้ใช้น้ำทุกรายไม่ปฏิบัติตามระเบียบการใช้น้ำประปาข้อใดข้อหนึ่งที่ได้ตกลง และลงนามเป็นผู้ใช้น้ำของ กปภ. ตามเงื่อนไขการใช้น้ำท้ายสัญญาข้อ ๙.ที่ระบุว่าผู้ใช้น้ำจะต้องชำระค่าน้ำประปาพร้อมค่าบริการทั่วไป ตามอัตราที่ การประปาส่วนภูมิภาคกำหนด ภายใน ๗ วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับใบแจ้งหนี้ กรณีที่ผู้ใช้น้ำไม่ชำระค่าน้ำประปาตั้งแต่ ๑ งวดขึ้นไป กปภ.มีสิทธิ์งดจ่ายน้ำประปาหรือบอกเลิกสัญญาก็ได้ โดยต้องบอกกล่าวให้ทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า ๗ วัน เมื่อถูกงดจ่ายน้ำประปาแล้ว แต่ กปภ.ยังไม่ได้บอกเลิกสัญญา หากผู้ใช้น้ำถูกงดจ่ายน้ำประปา (ตัดมาตร) แล้ว มีความประสงค์จะเปิดใช้น้ำประปาต่อไปอีก ให้ยื่นคำร้องขอบรรจบมาตรวัดน้ำและชำระค่าธรรมเนียมซึ่งคิดตามขนาดมาตรวัดน้ำ โดยมาตรวัดน้ำขนาด ๑/๒ นิ้ว ค่าธรรมเนียมการประสานมาตรเท่ากับ ๓๐๐ บาท ภาษีมูลค่าเพิ่ม ๒๑ บาท รวมเป็น ๓๒๑ บาท โดยผู้ใช้น้ำจะต้องจ่ายค่าน้ำประปาที่ค้างชำระทั้งหมดก่อน ซึ่งหลักเกณฑ์ดังกล่าวมาข้างต้น กปภ.นำมาบังคับใช้กับผู้ใช้น้ำของ กปภ.ทั่วทั้งองค์กรทุกพื้นที่
ทั้งนี้ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติม /แจ้งปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกับ กปภ.ได้โดยตรงที่ การประปาส่วนภูมิภาคสาขารังสิต(ชั้นพิเศษ) โทรศัพท์ ๐-๒๕๖๗-๔๙๙๗, ๐-๒๕๖๗-๔๙๘๙ และ PWA Call Center ๑๖๖๒
จึงเรียนมาเพื่อทราบและขออภัยในความไม่สะดวกของท่านมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 10:34:57 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๖๑๕
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง การดำเนินการของเจ้าหน้าที่ กปภ.สาขารังสิต นั้น
การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ โดย การประปาส่วนภูมิภาคสาขารังสิต(พ) ได้ตรวจสอบแล้ว ขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่า บ้านเลขที่ ๕๓/๒๕๕๗ กำหนดอ่านมาตรทุกวันที่ ๙ ของเดือน ครบกำหนดชำระค่าน้ำในวันที่ ๒๓ ของเดือน ซึ่งตามกำหนดในใบแจ้งหนี้แจ้งว่าจะระงับการใช้น้ำในวันที่ ๒๓ ของเดือน ซึ่งก่อนครบกำหนดตัดมาตร ๗ วัน ได้จัดส่งจดหมายแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้น้ำได้ทราบก่อนการตัดมาตร และผู้ใช้น้ำได้เข้ามาชำระค่าน้ำในวันที่ ๒๘ ธันวาคม ๕๙ ซึ่งพนักงานการเงินได้ส่งเรื่องให้พนักงานตัดมาตรออกไปตัดมาตรก่อนแล้ว
ทั้งนี้ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือแจ้งปัญหาดังกล่าวได้โดยตรงที่ กปภ.สาขารังสิต(พ) ตามหมายเลขโทรศัพท์ข้างต้น
จึงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 26 มกราคม 2560 เวลา 10:43:07 น.