รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52619
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาสมุทรสาคร
ชื่อผู้ร้องเรียน : โปรดปราน
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล คลองมะเดื่อ อำเภอ กระทุ่มแบน จังหวัด สมุทรสาคร รหัสไปรษณีย์ 74110
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 28 พฤศจิกายน 2559 เวลา 19:07:16 น.
หัวข้อร้องเรียน : เรื่องการจ่ายค่าน้ำประปาผ่านบัญชีธนาคาร
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ข้าพเจ้าได้ดำเนินการทำหนังสือให้หักค่าใช้จ่ายน้ำหักผ่านบัญชีธนาคาร ตั้งแต่เดือนกันยายน 2559 และเดือนตุลาคม 2559 ข้าพเจ้าได้บิลค่าน้ำที่มีบาร์โค้ต จึงดำเนินการไปชำระที่เคาร์เตอร์เซอร์วิส แต่บาร์โค๊ตที่มีไม่สามารถชำระค่าน้ำได้ จึงได้สอบทางไปยังการประปาส่วนภูมิภาคสมุทรสาคร ได้รับคำตอบว่าบิลใบดังกล่าวจะดำเนินการหักผ่านบัญชีธนาคาร แต่พอเดือนพฤศจิกายน 2559 ข้าพเจ้าได้รับบิลค่าน้ำ ซึ่งมีการค้าชำระค่าน้ำ 1 เดือน และมีข้อความว่าอยู่ระหว่างการถูกระวับการใช้นำ พอดำเนินการติดต่อไปยังประปาสมุทรสาคร กลับไม่ได้รับคำตอบที่กระจ่าง กลับให้รอเจ้าหน้าที่ เพราะเจ้าหน้าที่ลา และเจ้าหน้าที่ชื่อสุรพงศ์บอกจะติดต่อกลับภายในวันที่ 28 พย. 59 ก็ไม่ติดต่อกลับ (จึงไม่เข้าใจในการทำงานของเจ้าหน้าที่ ที่ไม่สามารถให้คำตอบแก่ผู้ใช้น้ำได้)
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ดำเนินการให้ได้รับข้อมูลอย่างละเอียด และรวดเร็ว และหากมีการดำเนินการระงับการใช้น้ำ ทางการประปาภูมิภาคสมุทรสาครต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการเสียหายครั้งนี้
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณโปรดปราน ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52619
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 49746 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ผลกระทบจากการดำเนินการหักชำระค่าน้ำผ่านบัญชีธนาคาร - สอบถามเจ้าหน้าที่ฯ ก็ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 10:25:10 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณโปรดปราน ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52619
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 49746 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ผลกระทบจากการดำเนินการหักชำระค่าน้ำผ่านบัญชีธนาคาร - สอบถามเจ้าหน้าที่ฯ ก็ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า งานจัดเก็บรายได้ 1 กปภ.สาขาสมุทรสาคร ได้ชี้แจงข้อมูลว่า คำร้องหักผ่านบัญชี ได้ถูกยื่นเข้าระบบ CIS (Customer Information System) โดยผู้ดูแลระบบในส่วนกลาง เมื่อวันที่ 11 ตุลาคม 2559 โดยปัจจุบัน ค่าน้ำในงวดเดือนตุลาคมและพฤศจิกายน 2559 ได้ถูกหักผ่านบัญชีธนาคารตามที่ได้ยื่นคำร้องเรียบร้อยแล้ว และผู้ใช้น้ำเข้าระบบหักบัญชีธนาคาร โดยไม่ต้องมาติดต่อ กปภ.สาขาสมุทรสาคร แต่อย่างใด ทั้งนี้ ได้อนุมัติหักบัญชีตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2559 ที่ผานมา
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 14:41:00 น.