รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52620
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : น้ำไหลอ่อน/ไม่ไหล/ไหลบางช่วงเวลา
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาปราณบุรี
ชื่อผู้ร้องเรียน : จักรพงศ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล บ่อฝ้าย อำเภอ หัวหิน จังหวัด ประจวบคีรีขันธ์ รหัสไปรษณีย์ 77110
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 03:21:18 น.
หัวข้อร้องเรียน : น้ำปะปาไม่ไหล 3 วัน
รายละเอียดข้อร้องเรียน
แจ้งน้ำปะปาไม่ไหลมา 3 วัน อยู่เขตตำบลบ่อฝ้า่ย (บ่อฝ้ายตอนบน)ตอนนี้ไม่มีน้ำใช้เพื่ออุปโภคบริโภคแล้วข้าใจว่าหัวหินเป็นพื้นที่ท่องเที่ยวต้องส่งน้ำให้ทางโรงแรมหรือห้างแต่อยากรู้ว่ามีการวางแผนการจัดสรรการใช้น้ำแต่ละพื้นที่ไหมครับปกติบ่อฝ้ายตอนบนน้ำจะไหลช่วงหลังตี 4 โดยประมาณถึง 07.00น. ไม่ทราบมีการวางแผนระบบแจกจ่ายน้ำแต่ละพื้นอย่างไร หลังจากส่งเรื่องเรียนไปก่อนหน้านั้นดีขึ้นมีการจ่ายน้ำเป็นปกติแต่นานๆไปเป็นเหมือนเดิมอีกแล้วไม่ไหล ตรวจสอบ Checklist ของพนักงานด้วยครับว่าเครื่องมีปัญหาช่วงกลางคืนไหม ถ้าไม่มีทำไมน้ำไหลบ้างไม่ไหลบ้าง ถ้าจะแจ้งอยู่ที่ปริมาณการใช้น้ำแต่ละช่วงเวลาแล้วมีวิธีแก้ไขเบื้องต้นอย่างไรครับ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
แก้ไขโดยส่งน้ำปะปาให้ครอบคลุมทุกพื้นที่ กรณีแจ้งว่าแรงดันน้ำไม่ถึงก็ลงมาตรวจสอบพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและส่งรถแจกน้ำเพื่อบรรเทาไปก่อนที่จะทำการติดตั้งปั๊มแรงดันหรือจะรอโรงผลิตน้ำใหม่ชะอำ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณจักรพงศ์ ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52620
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52620 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปาไม่ไหลมา 3 วันแล้ว ตอนนี้ไม่มีน้ำใช้เลย/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาข้องต่อไปด้วย ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 29 พฤศจิกายน 2559 เวลา 10:29:03 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม) กรณีนอกเขตพื้นที่จ่ายน้ำประปาของ กปภ.
เรียน คุณจักรพงศ์ ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52620
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52620 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปาไม่ไหลมา 3 วันแล้ว ตอนนี้ไม่มีน้ำใช้เลย/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาข้องต่อไปด้วย นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่า ในบริเวณพื้นที่ตำบลบ่อฝ้าย (บ่อฝ้ายตอนบน) อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ตามรายละเอียดข้อมูลในข้อร้องเรียนที่ท่านได้แจ้งข้างต้นนั้น ยังไม่มีระบบท่อเมนจ่ายน้ำประปาของ การประปาส่วนภูมิภาค วางผ่านแต่อย่างใด และมิได้เป็นเขตพื้นที่ให้บริการน้ำประปาของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี หรือการประปาส่วนภูมิภาคสาขาในสังกัด การประปาส่วนภูมิภาคสาขาเขต 3 ในพื้นที่จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ แต่ประการใดด้วย
ทั้งนี้ ในบริเวณพื้นที่ดังกล่าว เป็นระบบประปาในความดูแลรับผิดชอบของหน่วยงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น คือ เทศบาลเมืองหัวหิน จึงใคร่ขอแนะนำให้ท่านได้แจ้งประสานข้อมูลการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง เพื่อที่หน่วยงานที่รับผิดชอบระบบประปาที่ท่านใช้บริการอยู่ จักได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับท่านเป็นลำดับต่อไป ด้วยเหตุผลข้างต้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี จึงไม่สามารถดำเนินการใดๆ ให้แก่ท่านได้
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล และใคร่ขอยุติเรื่องแต่เพียงเท่านี้
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 13:13:29 น.