รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52631
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อุปกรณ์ชำรุด/บริการล่าช้า-ไม่ดี/ไม่ได้ใบแจ้งหนี้
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาบ้านฉาง
ชื่อผู้ร้องเรียน : มยุรา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล มาบตาพุด อำเภอ เมือง จังหวัด ระยอง รหัสไปรษณีย์ 21150
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 1 ธันวาคม 2559 เวลา 12:50:24 น.
หัวข้อร้องเรียน : ไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ ทำการยกมิเตอร์น้ำโดยไม่มีการเตือน
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เนื่องจากวันที่10/10/59 ได้ไปทำการขอใช้น้ำใหม่เนื่องจากมิเตอร์น้ำหน้าห้องถูกเอาออกไป โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทั้งนี้ ในเดือนดังกล่าว ไม่มีใบแจ้งหนี้มาแต่อย่างใด พอไปติดต่อที่ปะปาบ้านฉาง เจ้าหน้าที่บอกว่ามีการเปลี่ยนระบบการทำงานใหม่ ดิฉันเสียเงินค่าร้องขอรอบแรก 310บาท โอเครไม่เป็นไร ผ่านมาประมาณ1อาทิตย์ดิฉันต้องโทรไปทวงบิลจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งมันไม่ใช่เรื่องที่จะต้องโทรตามบิล แต่รอบนี้ดอฉันก็ยอมเหมือนเดิม พอเดือนนี้ พ.ย. บิลค่าน้ำก็ยังไม่มาอีก เห็นแต่บิลค่าไฟ ไอ้เราก็นึกว่าเขาคงมาตอนสิ้นเดือน ที่ไหนได้ เมื่อคืนนี้ มายกเอามิเตอร์น้ำออกไป ทั้งๆที่เราก็อยู่ในห้อง ใบแจ้งหนี้ก็ไม่มี ทำแบบนี้เราเดือดร้อน เราต้องไปขอทำเนื่องอีก ซึ่งต้องเสียเงินในสิ่งที่ไม่สมควรเสีย ถามว่าเจ้าหน้าที่ปะปาบ้านฉางจะรับผิดชอบอะไรมั้ย เพราะระยะเงลาแค่2เดือน ต้องไปทำการขอใช้น้ำใหม่ เสียเงืนไป 600 กว่าบาท แถมยังบอกค่สน้ำเดือนนี้อีก 260 กว่าบาท ซึ่งจากการใช้น้ำมาตลอดทุกเดือนไม่เคยเกิน150 บาท เจ้าหน้าที่บอกว่ามีการเปลี่ยนระบบใหม่ แต่ห่องอื่นไม่เป็น เป็นแค่ห้องเดียว เปลี่ยนระบบใหม่แล้วไม่มีใบแจ้งหนี้หรอคะ แสดงว่าต่อไปนี้ถ้าหนูไม่เห็นบิล หนูต้องโดนยกมิเตอร์ทุกเดือนมั้ยอ่ะ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
บริการของเจ้าหน้าที่ปะปา การจ่ายบิลค่าน้ำ การพูดจา และความโปร่งใสในการทำงาน กรณีไม่มีบิลค่าน้ำมาจะให้หนูไปจ่ายที่ไหนคะ แล้วจะยกมิเตอร์หนูไปแบบนี้ทุกๆเดือนเลยหรอคะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52631
การประปาส่วนภูมิภาคเขต 1 ได้ประสานงาน กปภ.สาขาบ้านฉางตรวจสอบแล้วขอเรียนว่า
กปภ.สาขาบ้านฉาง ได้ดำเนินการตรวจสอบแล้ว ขอชี้แจงดังนี้
1. ตามที่ลูกค้าแจ้งว่า "เนื่องจากวันที่10/10/59 ได้ไปทำการขอใช้น้ำใหม่เนื่องจากมิเตอร์น้ำหน้าห้องถูกเอาออกไป โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทั้งนี้ ในเดือนดังกล่าว ไม่มีใบแจ้งหนี้มาแต่อย่างใด" กปภ.สาขาบ้านฉาง ขอชี้แจงว่า บ้านเลขที่ 12/9 ซ.14 ตำบล มาบตาพุด อำเภอเมือง จังหวัดระยอง : ชื่อผู้ใช้น้ำ นายวิชิต ตินสีวิจิตร ..... กปภ.สาขาบ้านฉาง จะอ่านมาตรและออกใบแจ้งค่าน้ำให้ลูกค้าทุกวันที่ 8 ของเดือน (แต่อาจอ่านมาตรก่อนหรือหลังวันที่ 8 ของเดือน ไม่เกิน 2 วัน เท่านั้น) หากลูกค้าไม่ได้รับ หรือ ใบแจ้งค่าน้ำสูญหาย ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ กปภ.สาขาบ้านฉาง 038-601292, 038-602008 ต่อ 16,17,18,32
ซึ่งหลังจากออกใบแจ้งค่าน้ำแล้ว ลูกค้าจะต้องชำระค่าน้ำภายในกำหนดเวลาในใบแจ้งค่าน้ำ (ซึ่งมีเวลาชำระค่าน้ำรวม 14 วัน) และหากครบกำหนดชำระแล้ว ลูกค้ายังไม่ชำระค่าน้ำประปา กปภ.สาขาบ้านฉาง จะระงับการใช้น้ำตามสัญญาการใช้น้ำประปา โดยได้ส่งใบแจ้งเตือนให้ท่านทราบล่วงหน้าทางไปรษณีย์
2. ตามที่ลูกค้าแจ้งว่า "พอไปติดต่อที่ กปภ.สาขาบ้านฉาง เจ้าหน้าที่บอกว่ามีการเปลี่ยนระบบการทำงานใหม่" กปภ.สาขาบ้านฉาง ขอชี้แจงว่า กรณีที่ผู้ใช้น้ำไม่ชำระค่าน้ำประปาตั้งแต่ 1 งวดการใช้น้ำขึ้นไป หรือผิดสัญญาในสาระสำคัญ กปภ. มีสิทธิงดจ่ายน้ำประปาหรือบอกเลิกสัญญาได้ ตามสัญญาการใช้น้ำประปา ซึ่งไม่ได้เปลี่ยนระบบใหม่แต่อย่างใด แต่ดำเนินการระงับการใช้น้ำตามที่ระบุไว้ในใบแจ้งค่าน้ำประจำเดือน ทุกเดือน
3.ตามที่ลูกค้าแจ้งว่า "ดิฉันเสียเงินค่าร้องขอรอบแรก 310 บาท กปภ.สาขาบ้านฉาง ขอชี้แจงว่า กรณี ลูกค้าถูกระงับการใช้น้ำแล้ว มีความประสงค์จะเปิดใช้น้ำประปาต่อไปอีก จะต้องชำระค่าน้ำที่ค้างทั้งหมด พร้อมยื่นคำร้องขอและชำระค่าธรรมเนียมการเปิดใช้น้ำตามขนาดมาตรวัดน้ำ รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (มาตรวัดน้ำ 1/2 นิ้ว มีค่าธรรมเนียมถอด และบรรจบมาตร 300 บาท + ภาษีมูลค่าเพิ่ม = 321 บาท)
4.ตามที่ลูกค้าแจ้งว่า "ดิฉันต้องโทรไปทวงบิลจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งมันไม่ใช่เรื่องที่จะต้องโทรตามบิล แต่รอบนี้ดิฉันก็ยอมเหมือนเดิม พอเดือนนี้ พ.ย. บิลค่าน้ำก็ยังไม่มาอีก" กปภ.สาขาบ้านฉาง ขออภัยในความไม่สะดวก และได้กำชับแก่ผู้รับจ้างอ่านมาตรต่อไปแล้ว และขอแจ้งแก่ลูกค้าว่า ใบแจ้งค่าน้ำจะออกรายเดือน วันที่เดิมทุกเดือน ซึ่งหากไม่ได้รับ สามารถติดต่อสอบถามได้ตามที่แจ้งในข้อ 1. หรือสามารถตรวจสอบค่าน้ำประปาด้วยตัวเองผ่านอินเตอร์เน็ต (การประปาส่วนภูมิภาค) http://www.pwa.co.th/
5.ตามที่ลูกค้าแจ้งว่า "ค่าน้ำเดือนนี้อีก 260 กว่าบาท ซึ่งจากการใช้น้ำมาตลอดทุกเดือนไม่เคยเกิน150 บาท" กปภ.สาขาบ้านฉาง ขอชี้แจ้งว่า การอ่านมาตรวัดน้ำเพื่อออกใบแจ้งค่าน้ำนั้น จะอ่านตามการใช้น้ำที่ปรากฏในมาตรวัดน้ำ ซึ่งมาตรจะหมุนเมื่อมีน้ำผ่านมาตรตามพฤติกรรมการใช้น้ำของลูกค้าผู้ใช้น้ำ ลูกค้าสามารถตรวจสอบหน่วยน้ำที่มาตรวัดน้ำ หรือขอตรวจสอบสถิติบันทึกในแต่ละเดือนได้ ที่ กปภ.สาขาบ้านฉาง
กปภ.สาขาบ้านฉาง ไม่มีการเปลี่ยนแปลงระบบการอ่านมาตรหรือระงับการใช้น้ำแต่อย่างใด ขออภัยในความไม่สะดวก ลูกค้าสามรถติดตามข่าวสาร หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 038-601292, 038-602008 สอบถามค่าน้ำ,ใบแจ้งค่าน้ำ,ระงับการใช้น้ำ ต่อ 16,17,18,32 หรือ facebook เพจ การประปาส่วนภูมิภาคสามาบ้านฉาง
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์ กองระบบจำหน่าย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 1
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 1
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 7 ธันวาคม 2559 เวลา 09:19:22 น.