รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52636
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อุปกรณ์ชำรุด/บริการล่าช้า-ไม่ดี/ไม่ได้ใบแจ้งหนี้
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาตาก
ชื่อผู้ร้องเรียน : ชยานนท์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล น้ำรึม อำเภอ เมือง จังหวัด ตาก รหัสไปรษณีย์ 63000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 2 ธันวาคม 2559 เวลา 15:08:54 น.
หัวข้อร้องเรียน : เรื่องการตัดและยกมาตรน้ำ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เมื่อวันที่ 1 -12-59 ข้าพเจ้าได้ไปชำระค่าประปาที่ถูกแจ้งเตือนเป็นเวลา 2 เดือนเกินกำหนด ทางเคาน์เตอร์รับชำระบิลตามปกติ ไม่มีแจ้งการตัดน้ำแบะยกมาตรกับข้าพเจ้า พนักงานรับชำระเป็นหญิง ข้าพเจ้ากลับเข้าบ้านมาเวลา 21.30 พบว่าน้ำประปาไม่ไหล ไปตรวจสอบดูพบว่ามาตรน้ำถูกยกออกไป ขอเรียนถามการประปาว่า กรณีนี้ทำไมไม่มีเจ้าหน้าที่แจ้งลูกค้าก่อน หรือเวลาไปจ่ายเงินทำไมไม่ประสานงานกันระหว่างระบบชำระกับทางหน่วยงานยกมาตร ว่าลูกค้าถูกถอดมาตรวันนี้ เพราะทางลูกค้าก็ไม่ทราบว่าถูกถอดมาตร ทางเจาหน้าที่รับชำระก็ไม่แจ้ง ลูกค้าต้องตืดต่อและรอในวันรุ่งขึ้นเพื่อเข้าไปชำระค่าประสานมาตรอีกครั้ง และขณะที่เขียนร้องเรียนอยู่นี้ก็ยังไม่ได้รับการประสานมาตรให้น้ำกลับมาใช้ได้ดังเดิม ระบบงานล่าช้ามากขนาดที่ว่าต้องรอจนเย็นขนาดไหน เพราะนี่ก็ 15.00 เข้าไปแล้ว นึกถึงคนที่ต้องล้างจาน ต้องเข้าห้องน้ำ ต้องอาบน้ำ เพราะนี่อดทนมา 2 วันแล้ว ถามว่าเป็นความผิดลูกค้าหรือไม่ ลูกค้าไปชำระ แต่มาถอดมาตร ไม่ได้มีการประสานกันเลยหรืออย่างไร หรืออย่างน้อยกรณีที่ไม่มีคนอยู่บ้านควรมีการแจ้งเตือนกันก่อนบ้าง ยกไปอ่ะไม่ว่า แต่มาต่อคืนนี่สามชาตินี่จะไม่ทนแล้วนะ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ติดต่อกลับข้าพเจาด่วน
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52636
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง เรื่องการตัดและยกมาตรน้ำ นั้น
งานลูกค้าสัมพันธ์ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๑๐ ได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว จะประสานงาน กปภ.สาขาตาก ดำเนินการตรวจสอบ เพื่อชี้แจงรายละเอียดดังกล่าวให้ทราบอีกครั้ง อย่างไรก็ตามต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยคะ หากท่านมีข้อสงสัยประการใด สามารถสอบถามได้ที่ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาตาก เบอร์โทร ๐-๕๕๕๑-๑๐๑๖
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวอลิศรา แสงเขียว
ตำแหน่ง : นักบริหารงานทั่วไป ๗ งานลูกค้าสัมพันธ์ กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 10
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 09:13:08 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52636
กปภ.สาขาตาก ชี้แจงว่า เมื่อวันที่ 1 ธ.ค.2559 เวลา 10.40 น. ได้ดำเนินการงดจ่ายน้ำประปากับกลุ่มผู้ใช้น้ำที่คงค้างชำระค่าน้ำประปาเป็นเวลา 2 เดือน โดยได้มอบหมายให้พนักงานประปาไปดำเนินการถอดมาตรวัดน้ำ ณ บ้านผู้ใช้น้ำ ต่อมาเวลา 11.29 น. ผู้ร้องเรียน ได้มาชำระค่าน้ำประปาที่คงค้างจำนวน 2 เดือน ซึ่งในขณะนั้นสถานการณ์ถูกตัดมาตรวัดน้ำของผู้ร้องเรียนยังไม่ปรากฏในระบบการรับชำระค่าน้ำ เนื่องจาการจัดส่งข้อมูลตัดมาตร(งดจ่ายน้ำ) จะดำเนินการใช้เวลา 15.30 น. ในวันดังกล่าว ทำให้ในช่วงเวลาดังกล่าว พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ จึงไม่ได้แจ้งข้อมูลสถานการณ์ถูกตัดมาตรให้กับผู้ร้องเรียน ที่จะต้องมีการชำระค่าประสานมาตรวัดน้ำเพิ่มเติม จึงทำให้ผู้ร้องเรียนต้องเดินทางเข้ามาติดต่อกับ กปภ.สาขาตาก อีกครั้งหนึ่ง เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2559 และในเวลา 15.50 น. พนักงานประปา จึงได้เข้าไปดำเนินการประสานมาตรวัดน้ำให้กับผู้ร้องเรียน ทั้งนี้ กปภ. ต้องขออภัยในความไม่สะดวก และความคลาดเคลื่อนของข้อมูล ทำให้ผู้ร้องเรียนเกิดความเดือดร้อนต่อกระบวนการปฏิบัติงาน ซึ่ง กปภ. จะดำเนินการนำข้อร้องเรียนของท่านไปพิจารณาและปรับปรุงการปฏิบัติงานของพนักงานและกระบวนการทำงานของ กปภ. ต่อไป ขอบคุณค่ะ
ชื่อผู้ตอบ : การประปาส่วนภูมิภาคสาขาตาก
ตำแหน่ง : การประปาส่วนภูมิภาคสาขาตาก
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 10
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 16 ธันวาคม 2559 เวลา 10:42:18 น.