รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52638
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
ชื่อผู้ร้องเรียน : ปูริา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล วังเย็น อำเภอ บางแพ จังหวัด ราชบุรี รหัสไปรษณีย์ 70160
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 3 ธันวาคม 2559 เวลา 07:25:22 น.
หัวข้อร้องเรียน : บิลค่าประปา
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ต้องการขอให้ส่งบิลค่าประปาทาง mail
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ต้องการขอให้ส่งบิลค่าประปาทาง mail
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52638
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52638 กรณีมีความประสงค์ให้ส่งใบแจ้งหนี้ค่าน้ำประปาทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาราชบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาราชบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 10:59:42 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52638
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52638 กรณีมีความประสงค์ให้ส่งใบแจ้งหนี้ค่าน้ำประปาทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาราชบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า ตามที่ผู้ใช้น้ำมีความประสงค์ให้ กปภ.สาขาราชบุรี ให้ส่งบิลค่าน้ำประปาทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ นั้น สำหรับกรณีดังกล่าว กปภ.สาขาราชบุรี ไม่สามารถจัดส่งใบแจ้งหนี้ค่าน้ำประปาทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ได้ เนื่องจากระบบงานของ กปภ. ไม่ได้รองรับในส่วนนี้ เพราะตามระเบียบที่กำหนดไว้ การอ่านมาตรวัดน้ำและพิมพ์ใบแจ้งหนี้ค่าน้ำ ต้องกระทำ ณ จุดติดตั้งมาตรวัดน้ำ อย่างไรก็ตาม กปภ.สขาราชบุรี จะให้พนักงานอ่านมาตรฯ นำกล่องรับใบแจ้งหนี้ ไปติดตั้งไว้ให้ที่บริเวณหน้าบ้านผู้ใช้น้ำใหม่ เพื่อความสะดวกและป้องกันการสูญหายของใบแจ้งหนี้ค่าน้ำ ทั้งนี้ ให้ผู้ใช้น้ำสามารถชำระค่าน้ำประปาผ่านช่องทางต่างๆ ที่ กปภ. อำนวยความสะดวกให้ได้หลากหลายช่องทาง ซึ่งขอแนะนำการชำระค่าน้ำผ่านการหักบัญชีธนาคาร เพื่อป้องกันการหลงลืมการชำระค่าน้ำ ซึ่งจะเป็นเหตุให้ถูกระงับการใช้ประปาเป็นการชั่วคราวได้ (ตัดมาตรฯ)
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาราชบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 21 ธันวาคม 2559 เวลา 11:35:30 น.