รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52647
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาขอนแก่น
ชื่อผู้ร้องเรียน : อภิญญา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ในเมือง อำเภอ เมือง จังหวัด ขอนแก่น รหัสไปรษณีย์ 40000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 5 ธันวาคม 2559 เวลา 22:26:53 น.
หัวข้อร้องเรียน : จ่ายค่ำน้ำสูงกว่าปกติ จากที่บ้านข้างเคียงต่อปั๊มน้ำโดยตรงจากหลังมาตรวัดน้ำ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ตามที่ ได้ยื่นคำร้องกรณีจ่ายค่าน้ำสูงกว่าปกติ ณ สนง.การประปาส่วนภูมิภาค (ชั้นพิเศษ) สาขาขอนแก่น เมื่อวันที่ 15 ก.ค. 2558 แล้วนั้น ได้มีเจ้าหน้าที่ QC (คุณสุพัตร) เข้ามาตรวจสอบให้เมื่อวันที่ 4 ส.ค. 2558 พบสาเหตุที่ทำให้มาตรวัดน้ำทำงานผิดปกติ รายละเอียดตามเอกสารแจ้งผลเลขที่ มท ๕๕๒๑๐-๑๑/๓๕๐๘ ลว.7 ส.ค. 2558 ความว่า “มาตรวัดน้ำเดินปกติ แต่สาเหตุที่มาตรวัดน้ำหมุนเอง เนื่องมีการต่อท่อเมนเล็กมาจากท่อเมนใหญ่ ร่วมกันกับบ้านข้างเคียง ซึ่งบ้านข้างเคียงมีการ ต่อปั๊มน้ำโดยตรงจากหลังมาตรวัดน้ำ ซึ่งมิใช่เป็นการต่อน้ำจากถังพักน้ำ และเจ้าหน้าที่ที่ออกไปตรวจสอบ ได้แจ้งให้เจ้าหน้าที่ของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่น(ชั้นพิเศษ) ที่เกี่ยวข้องออกไปดำเนินการ แก้ไขให้แล้ว ลงชื่อ นางสาวเยาวเรศ เตชะวงศ์(ผช.ผู้จัดการ)” ปัจจุบันยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ ทุกครั้งที่บ้านข้างเคียงเปิดใช้ปั๊ม มิเตอร์น้ำของบ้านดิฉันก็จะหมุนตาม ทำให้เสียค่าน้ำเพิ่มขึ้นจากที่ควรจะเป็น มาเป็นระยะเวลานาน ดิฉันได้แจ้งให้บ้านข้างเคียงรับทราบแล้ว แต่ไม่ได้รับความมือใดๆ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ดิฉันพยายามติดต่อทางโทรศัพท์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของการประปาเข้ามาดำเนินการแก้ไขให้ แต่ไม่เป็นผล จนท.โอนสายกันไปมา ไม่สามารถให้คำปรึกษาหรือแนะนำใดๆได้ จึงเรียนแจ้งมายังท่านให้รับทราบ และดำเนินการแก้ไขให้ ขอบพระคุณล่วงหน้าค่ะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52647
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากจ่ายค่ำน้ำสูงกว่าปกติ จากที่บ้านข้างเคียงต่อปั๊มน้ำโดยตรงจากหลังมาตรวัดน้ำ นั้น/ บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่นได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นเป็นการด่วน ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบพร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่น ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าฯ
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 6 ธันวาคม 2559 เวลา 12:05:24 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52647
รบกวนลูกค้าสามารถเข้ามาติดต่อที่งานลูกค้าฯเพื่อชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมรวมทั้งเอกสารระเบียบการได้ที่สำนักงานถ.รื่นรมย์ อ.เมืองค่ะ
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 16 มีนาคม 2560 เวลา 11:01:35 น.