รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52653
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
ชื่อผู้ร้องเรียน : สุธีรพันธ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล หาดใหญ่ อำเภอ หาดใหญ่ จังหวัด สงขลา รหัสไปรษณีย์ 90110
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 7 ธันวาคม 2559 เวลา 10:19:18 น.
หัวข้อร้องเรียน : เสนอให้ทบทวนและชี้แจง
รายละเอียดข้อร้องเรียน
1.ค่าบริการรักษามิเตอร์30฿/ด.สูงเกินไป มีวิธีคำนวณอย่างไร,ต้นทุนรักษานี้รวมมิเตอร์ถูกขโมยด้วยไหม
2.เมื่อไรมีการออนไลน์ข้อมูลเพื่อชำระค่าใช้น้ำและอื่นๆ
3.ค่าประสานมิเตอร์ทำไมสูงมากและบ้านว่างไม่มีการใช้น้ำควรจะให้เวลาถึึง6เดือนก่อนที่จะตัดมิเตอร์นะครับ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
อยากให้ชี้แจงผ่านอีเมล์ suteerapan@windowslive.com ขอบคุณมาก
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52653
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ขอเรียนชี้แจง ดังนี้
1. ค่าบริการทั่วไปที่ กปภ. เรียกเก็บพร้อมค่าน้ำประปาในแต่ละเดือนนั้น เป็นค่าบริการที่ กปภ. ใช้ในการบำรุงรักษา ซ่อม หรือเปลี่ยนมาตรวัดน้ำ อุปกรณ์ และท่อภายนอกให้อยู่ในสภาพใช้งานได้ดีเสมอ โดยไม่รวมระบบท่อประปาภายในบ้าน ทั้งนี้ หน่วยงานรัฐวิสาหกิจอื่น ๆ เช่น การประปานครหลวง การไฟฟ้านครหลวง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค TOT เป็นต้น ก็เรียกเก็บจากค่าบริการรายเดือนนี้ด้วยเช่นเดียวกัน
2. กปภ. มีบริการออนไลน์ชำระค่าน้ำต่าง กปภ.สาขาได้ จำนวน 56 สาขา ขณะนี้ อยู่ระหว่างการพัฒนาระบบให้สามารถใช้งานได้ 234 สาขาทั่วประเทศ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้น้ำ สามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้ผ่านเว็บไซต์ กปภ. (http://www.pwa.co.th) สำหรับไปชำระเงินที่เคาน์เตอร์เซอร์วิสได้ทุกสาขาทั่วประเทศ
3. กปภ. อยู่ระหว่างการพิจารณาปรับค่าประสานมาตรวัดน้ำให้มีความเหมาะสม ทั้งนี้ หากลูกค้าไม่สะดวกในการชำระค่าน้ำผ่านสำนักงานและเพื่อเป็นการป้องกันการถูกระงับการใช้น้ำ ลูกค้าสามารถชำระค่าน้ำโดยการหักเงินผ่านบัญชีธนาคาร 14 แห่งได้ทุกสาขาทั่วประทศ คือ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารทหารไทย ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารยูโอบี ธนาคาร CIMB ไทย ธนาคารธนชาต ธนาคารอิสลามแห่งประเทศไทย ธนาคารทิสโก้ ธนาคารแลนแอนด์เฮ้าส์เพื่อรายย่อย ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร(ธกส.) และธนาคารออมสิน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : งานสารสนเทศลูกค้า
ตำแหน่ง : กองลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยงาน : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 9 ธันวาคม 2559 เวลา 12:00:55 น.