รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52654
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
ชื่อผู้ร้องเรียน : ฐีรวัฒน์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ลาดใหญ่ อำเภอ เมืองสมุทรสงคราม/ Mueang Samut Songkhram จังหวัด สมุทรสงคราม รหัสไปรษณีย์ 75000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 7 ธันวาคม 2559 เวลา 10:50:18 น.
หัวข้อร้องเรียน : ค่าธรรมเนียม การหักบัญชี
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เนื่องด้วยเป็นผู้ใช้บริการ และได้ใช้วิธีการชำระเงินหักผ่านบัญชี ธนาคาร และต้องเสียค่าธรรมเนียม ทุกเดือน ๆ ละ 10 บาท
ไม่ทรู้ว่า ส่วนนี้ กปภ. ได้ เจรจา กับธนาคาร อย่างไร ทำไม เมื่อก่อนนี้ กฟภ. เจรจา กับธนาคาร เสียเพียง 5 บาท และ ปัจจุบันนี้ กฟภ. รับผิดชอบ ส่วนค่าธรรมเนียมนี้แทนผู้ใช้
แต่ ของ กปภ. เสียแพงกว่า ทำไม ดิวการเจรจา กับธนาคาร ถึงต่างกัน ทั้ง ๆ ที่ กำจำนวนปชะชากร ภูมิภาค ไว้ในมือเหมือนกัน แต่ กลับเจรจา ให้ประชาชน ที่ หักผ่านบัญชี เสียเงินมากกว่า ที่ กฟภ. ทำได้
นั่นหมายความว่า พนักงานที่เข้าไปดำเนินการเจรจรา ?
ไม่เก่ง ไม่เป็นมืออาชีพ หรือ ... มีอะไรกับธนาคารหรือไม่
ฝากผู้บริหาร ช่วยพิจารณา เรื่องนี้
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ลดภาระค่าใช้จ่ายค่าธรรมเนียมธนาคาร
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52654
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ได้รับทราบข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้ว พร้อมนำเสนอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาดำเนินการตรวจสอบ/แก้ไขต่อไป โดยทาง กปภ. จะชี้แจงผลการดำเนินการให้ท่านทราบในลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : งานสารสนเทศลูกค้า
ตำแหน่ง : กองลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยงาน : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 8 ธันวาคม 2559 เวลา 15:57:43 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52654
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ขอเรียนชี้แจงว่า การชำระค่าน้ำหักผ่านบัญชีเงินฝากธนาคาร จะมีค่าธรรมเนียมบริการที่ธนาคารจะคิดกับผู้ใช้น้ำรายการละ 10 บาท (ยกเว้นธนาคารออมสิน และธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร ธนาคารคิดค่าธรรมเนียมบริการรายละ 5 บาท) ทั้งนี้ กปภ. ได้ประสานงานธนาคารเพื่อขอลดค่าธรรมเนียมบริการดังกล่าวกับธนาคารต่าง ๆ แล้ว
ในการนี้ กปภ. ใคร่ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นแก่ท่านมา ณ โอกาสนี้ด้วย และขอขอบพระคุณ ที่ได้กรุณาแจ้งความไม่สะดวกในการใช้บริการให้ทราบ เพื่อจะได้นำไปปรับปรุงแก้ไข การให้บริการในลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
ชื่อผู้ตอบ : งานสารสนเทศลูกค้า
ตำแหน่ง : กองลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยงาน : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 27 ธันวาคม 2559 เวลา 17:01:01 น.