รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52664
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อุปกรณ์ชำรุด/บริการล่าช้า-ไม่ดี/ไม่ได้ใบแจ้งหนี้
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 9
ชื่อผู้ร้องเรียน : บ้านพักหน่วยปราบศัตรูพืช
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล พระบาท อำเภอ เมืองลำปาง จังหวัด ลำปาง รหัสไปรษณีย์ 52100
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 8 ธันวาคม 2559 เวลา 23:40:12 น.
หัวข้อร้องเรียน : ค่าน้ำประปาไม่ถูกต้อง
รายละเอียดข้อร้องเรียน
มาตรน้ำแสดงการใช้น้ำ 2825 แต่ใบแจ้งหนี้ 2852 จึงแจ้งที่หมายเลข 1662 แต่ จนท.ผู้รับสายให้โทรติดต่อเเจ้งที่ส่วนภูมิภาคเอง ในเวลาราชการ call center 1662 ควรพัฒนาความสามารถในการให้การช่วย รับเรื่องที่แจ้งแล้วส่งต่อ เพราะคำตอบที่ได้ ไม่มีประโยชน์
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
1662 ควรรับเรื่อง และแจ้งส่วนภูมิภาค ติดตามแก้ไขความผิดพลาด ต่อไป
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52664
การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ขออภัยสำหรับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ PWA Contcat Center 1662 สำหรับกรณีดังกล่าว มา ณ ที่นี้ค่ะ ทั้งนี้ กปภ. มิได้นิ่งนอนใจต่อเรื่องดังกล่าว ได้ดำเนินการการตักเตือนและกำชับเจ้าหน้าที่เรื่องการให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าแล้ว อย่างไรก็ตาม กปภ. ขอขอบคุณสำหรับคำแนะนำ พร้อมกันนี้จะปรับปรุงการให้บริการที่ดีและมีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นต่อไป
ในการนี้ กปภ. ใคร่ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นแก่ท่านมา ณ โอกาสนี้ด้วย
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
ชื่อผู้ตอบ : งานสารสนเทศลูกค้า
ตำแหน่ง : กองลูกค้าสัมพันธ์
หน่วยงาน : สำนักงานใหญ่ การประปาส่วนภูมิภาค
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 9 ธันวาคม 2559 เวลา 12:15:35 น.