รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52665
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาขอนแก่น
ชื่อผู้ร้องเรียน : เกษร
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล พระลับ อำเภอ เมือง จังหวัด ขอนแก่น รหัสไปรษณีย์ 40000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 9 ธันวาคม 2559 เวลา 09:41:23 น.
หัวข้อร้องเรียน : ค่าน้ำประปาสูงเกินกว่าเหตุมาประมาน 1 ปีแล้ว
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ต้องการตรวจสอบการเรียกเก็บค่าน้ำประปาเนื่องจากบ้านหลังนี้อาศัยอยู่กันแค่ 2 คน ค่าน้ำประปาเดือนละประมาน 600 ขึ้น แต่บ้านเลขที่ 445/1 ที่อยู่ข้างๆกันอาศัยอยู่มากกว่า 4 ขึ้นซึ่งเป็นบริษัทแต่ค่าน้ำกลับถูกกว่ามาก 1. เท่าตัวเลย ต้องการทราบว่าเกิดจากสาเหตุอะไร
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ต้องการให้ตรวจสอบการเรียกเก็บค่าน้ำเนื่องจากสูงเกินเหตุ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52665
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากค่าน้ำประปาสูงเกินกว่าเหตุมาประมาน 1 ปีแล้ว นั้น/ บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่นได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นเป็นการด่วน ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบพร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่น ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าฯ
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 13 ธันวาคม 2559 เวลา 09:11:49 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52665
เรียน ผู้ร้องเรียน
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน Website กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจากค่าน้ำประปาสูงเกินกว่าเหตุมาประมาน 1 ปีแล้ว นั้น/การประปาส่วน ภูมิภาคสาขาขอนแก่น(พ) ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น เรียบร้อยแล้วทั้งนี้ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปตรวจสอบเมื่อวันที่ 14 ธันวาคม 2559 ไม่พบผู้ใช้น้ำอยู่บ้านและได้ทำการตรวจสอบมาตรภายน้อยปรากฏว่าเดินปกติไม่มีความผิดปกติและรั่วแต่อย่างใด ทั้งนี้แนะนำให้ผู้ใช้น้ำสามารถเข้ามายื่นตรวจสอบอย่างละเอียดได้ที่สำนักงานถนนรื่นรมย์หากผู้ใช้น้ำสงสัยว่ามาตรวัดน้ำคลาดเคลื่อน สามารถยื่นคำร้องไปที่ กปภ.สาขา ในพื้นที่ ที่ท่านใช้บริการ เพื่อขอให้ตรวจสอบมาตรวัดน้ำที่ใช้อยู่ และหากพบว่ามีการคลาดเคลื่อน กปภ.สาขา จะดำเนินการซ่อม หรือเปลี่ยนให้ใหม่ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ แต่หากปรากฎว่า มาตรวัดน้ำอยู่ในสภาพใช้การได้ดี ผู้ใช้น้ำจะต้องเสียค่าธรรมเนียม ในการตรวจสอบมาตร รายละเอียดตามลิ้งค์ http://www.pwa.co.th/contents/service/customer-guide#16
หากมีข้อสงสัย สามารถสอบถามเพิ่มเติม หรือโทรแจ้งท่อแตก/น้ำไม่ไหล ได้ที่หมายเลข 043-228313, 221218, 224022 กด124 ศูนย์รับแจ้ง กด 0 งานลูกค้าสัมพันธ์ Call Center 1662
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาขอนแก่น ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าฯ
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 28 ธันวาคม 2559 เวลา 10:20:15 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 3
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52665
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าฯ
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 28 ธันวาคม 2559 เวลา 10:21:14 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52665
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าฯ
ตำแหน่ง : กปภ.สาขาขอนแก่น(พ)
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 6
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 28 ธันวาคม 2559 เวลา 10:22:19 น.