รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52667
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาสมุทรสาคร
ชื่อผู้ร้องเรียน : พัฒน์พงษ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล พันท้ายนรสิงห์ อำเภอ เมือง จังหวัด สมุทรสาคร รหัสไปรษณีย์ 74000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 9 ธันวาคม 2559 เวลา 10:48:14 น.
หัวข้อร้องเรียน : ติดต่อยากมากๆๆๆๆๆๆ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เนื่องจากกระผมซําระค่านํ้าแบบตัดผ่านบัญชีแต่ตัดไม่ได้แค่1เดือนจํานวน100บาทจึงมีใบแจ้งว่าจะตัดนํ้า ต้องการแจ้งอยากให้อนุโลมหรือเก็บควบ2เดือน แต่ติดต่อยากมากโทรไปติดแต่ไม่มีคนรับ พอโทรบ่อยๆเค้าเหมือนจะรําคาญยกหูหนีเลย ถ้าไม่เชื่อต้องลองโทรดูครับ ประชาชนผู้เสียภาษีจึงเครียจครับท่าน
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
แก้ไขเรื่องบริการประชาชนโดยด่วนหมดยุคขี้เกรียจกินเงินเดือนไปวันๆแล้วครับ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณพัฒน์พงษ์ ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52667
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52667 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ไม่ได้รับความสะดวกจากการให้บริการ ติดต่อประสานงานทางโทรศัพท์ไม่ได้/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จะได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 9 ธันวาคม 2559 เวลา 11:11:59 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณพัฒน์พงษ์ ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52667
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52667 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ไม่ได้รับความสะดวกจากการให้บริการ ติดต่อประสานงานทางโทรศัพท์ไม่ได้/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจง ดังนี้ .-
เจ้าหน้าที่ กปภ.สาขาสมุทรสาคร ได้ติดต่อประสานงานไปยังผู้ร้องเรียน เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ในส่วนที่ผู้ร้องเรียนต้องการที่จะได้รับการบริการจาก กปภ. แต่เนื่องจากผู้ร้องเรียนไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อติดต่อกลับไว้ ทางเจ้าหน้าที่ฯ จึงได้ค้นหาข้อมูล จากทะเบียนผู้ใช้น้ำของ กปภ. ในระบบ CIS ซึ่งหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้แจ้งไว้ 2 หมายเลข ทั้งในระบบหมายเลขพื้นฐานและหมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ ไม่สามารถติดต่อได้ทั้ง 2 หมายเลข ทำให้ไม่สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับการขอรับบริการได้
ปัจจุบัน กปภ.สาขาสมุทรสาคร มีคู่สายที่ใช้ติดต่อกับสำนักงาน จำนวน 3 คู่สาย คือ 0 3441 1844 , 0 3442 1260 และเบอร์ 0 3482 7727 (ขัดข้อง กำลังปรับปรุงแก้ไข) ซึ่งในแต่ละวัน จะมีผู้ใช้บริการ/ผู้ใช้น้ำ โทรศัพท์เข้ามาเพื่อติดต่อสอบถามข้อมูล, ติดต่อเจ้าหน้าที่และแจ้งปัญหาข้อร้องเรียนเป็นจำนวนมาก ทำให้คู่สายไม่ว่าง ทั้งนี้ กปภ.สาขาสมุทรสาคร จึงได้มีการประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการ/ ผู้ใช้น้ำ รับทราบอย่างต่อเนื่อง สำหรับช่องทางที่จะติดต่อสื่อสารกับ กปภ.สาขาสมุทรสาคร ทั้งในส่วนของการที่เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์แจ้งกับผู้ใช้น้ำโดยตรง/ ช่องทาง แฟนเพจ facebook การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร สำหรับกรณีที่ติดต่อเข้ามาที่สำนักงานแล้วคู่สายโทรศัพท์ที่มีอยู่ไม่ว่าง และ/หรือ ใช้งานไม่ได้ ผู้ใช้บริการ/ ผู้ใช้น้ำสามารถติดต่อผ่านช่องทางอื่นๆ ได้แก่ PWACallcenter โทร. 1662, แฟนเพจ facebook การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร หรือแจ้งเรื่องร้องเรียนที่เว็บไซต์ของ กปภ. www.pwa.co.th
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสาคร ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 13 ธันวาคม 2559 เวลา 15:04:00 น.