รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52699
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อุปกรณ์ชำรุด/บริการล่าช้า-ไม่ดี/ไม่ได้ใบแจ้งหนี้
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาปราณบุรี
ชื่อผู้ร้องเรียน : อุไรณา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล เขาน้อย อำเภอ ปราณบุรี จังหวัด ประจวบคีรีขันธ์ รหัสไปรษณีย์ 77120
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 14 ธันวาคม 2559 เวลา 15:37:05 น.
หัวข้อร้องเรียน : ไม่ได้ใบแจ้งชำระค่าน้ำ.โดนชำระค่าปรับเกินจำเป็น
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เดือนที่แล้วไม่ได้ใบแจ้งชำระค่าน้ำ.โผล่มาอีกเดือนก็โดนตัดมิเตอร์แล้วชำระค่าปรับแพงกว่าค่าน้ำที่ใช้แค่เดือนละร้อยกว่าบาท.บางทีก็ยิงมิเตอร์ข้ามหลัง.บางเดือนใบค่าน้ำก็เสียบไม่ดีตกลงไปบนถนนบ้างก็มี
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
เสียบใบแจ้งชำระให้ดีๆหน่อยรึไม่ก็เปลี่ยนไปใช้แบบไฟฟ้าสะ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณอุไรณา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52699
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52699 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ถูกระงับการใช้น้ำประปาเป็นการชั่วคราว เนื่องจากเดือนก่อนไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ - ปรับปรุงเรื่องการอ่านมาตรและพิมพืใบแจ้งหนี้/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาข้องต่อไปด้วย ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 15 ธันวาคม 2559 เวลา 10:01:45 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณอุไรณา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52699
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52699 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก ถูกระงับการใช้น้ำประปาเป็นการชั่วคราว เนื่องจากเดือนก่อนไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ - ปรับปรุงเรื่องการอ่านมาตรและพิมพืใบแจ้งหนี้/ ขอให้ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาข้องต่อไปด้วย นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจง ดังนี้ .-
1. ผู้ใช้น้ำถูกระงับการใช้น้ำประปาชั่วคราว (ตัดมาตรฯ) โดยมีหนี้ค้างชำระ จำนวน 2 เดือน ซึ่งผู้ใช้น้ำแจ้งว่าไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ในเดือนแรก และในเดือนที่ 2 กปภ.สาขาปราณบุรี ได้แจ้งหนี้ในวันที่ 11 ธ.ค.59 แต่เนื่องจากเป็นวัดหยุด และหยุดต่อเนื่องถึงวันที่ 12 ธ.ค. 59 (ชดเชยวันรัฐธรรมนูญ) จึงขยายเวลาให้จนถึงวันที่ 13 ธ.ค.59 (วันทำการปกติวันแรกหลังหยุดต่อเนื่อง) ซึ่งผู้ใช้น้ำสามารถมาติดต่อชำระค่าน้ำได้ แต่ กปภ.สาขาปราณบุรี มิได้รับการติดต่อใดๆ จากผู้ใช้น้ำ จึงจำเป็นต้องระงับการใช้น้ำชั่วคราว (ตัดมาตรฯ) ในระบบในวันที่ 13 ธ.ค.59 และแจ้งผู้รับจ้างฯ ดำเนินการตัดมาตรฯ ตามลำดับ ทั้งนี้ หลังจากถูกระงับการใช้น้ำชั่วคราว (ตัดมาตรฯ) ในวันที่ 14 ธ.ค.59 ผู้ใช้น้ำได้มาติดต่อชำระค่าน้ำประปา พร้อมค่าประสานมาตรฯ ทั้งนี้ กปภ.สาขาปราณบุรี ได้แจ้งทางผู้ใช้น้ำแล้วว่า หากเดือนใดไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ (ด้วยอันใดก็ตาม) ขอให้ติดต่อประสานงานมายัง กปภ.สาขา เพื่อตรวจสอบโดยทันที
2. สำหรับกรณีการอ่านมาตรและพิมพ์ใบแจ้งหนี้ นั้น กปภ.สาขาปราณบุรี ได้กำชับกับบริษัทผู้รับจ้างอ่านมาตรและพิมพ์ใบแจ้งนี้ โดยขอให้กำกับดูแลเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้มีความรัดกุมในการแจ้งหนี้ให้มากกว่านี้ โดยขอให้จัดส่งใบแจ้งหนี้ในกล่องรับให้เรียบร้อย ไม่เสียบไว้ที่ประตูรั้วบ้าน หรือที่อื่นใด ที่อาจทำให้ปลิวหายได้โดยง่าย
3. ส่วนเรื่องกล่องรับใบแจ้งหนี้นั้น ได้ประสานงานผู้รับผิดชอบและส่วนงานที่ผู้เกี่ยวข้องในเรื่องการออกแบบและติดตั้งกล่องใบแจ้งหนี้ ให้มีประสิทธิภาพ
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาปราณบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 10 มกราคม 2560 เวลา 15:32:00 น.