รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52704
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาสงขลา
ชื่อผู้ร้องเรียน : ศศินันทิ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล เขารูปช้าง อำเภอ เมือง จังหวัด สงขลา รหัสไปรษณีย์ 90000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 15 ธันวาคม 2559 เวลา 12:50:54 น.
หัวข้อร้องเรียน : สงสัยมีการการโกงมิเตอร์
รายละเอียดข้อร้องเรียน
ค่าน้ำประปาที่เรีกเก็บในเดิอนนี้มียอด 1917.60 ที่ผ่านมาค่าสงสัยว่ามีการจดมิเตอร์ไม่เป็นธรรม น้ำที่บ้านไม่ได้ใช้เยอะขนาดนี้ บ้านนี้ค่าน้ำแพงกว่าต่าไฟ เป็นไปได้หรือ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ขอให้มีการตรวจสอบ ติดต่อกลับ
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52704
การประปาส่วนภูมิภาคเขต 5 ขอเรียนให้ท่านทราบว่า กปภ. ดำเนินกิจการด้วยความโปร่งใส และเป็นธรรมต่อผู้ใช้น้ำทุกท่าน ทั้งนี้ ค่าน้ำประปาที่สูงขึ้นกว่าปกตินั้น อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ อาทิ มาตรผิดปกติ หรืออาจเกิดจากมีจุดรั่วภายในบ้าน
เบื้องต้น ท่านสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง ดังนี้
1. ปิดก๊อกทุกตัวในบ้าน
2. สังเกตมาตรวัดน้ำ หากมาตรน้ำหมุน สันนิษฐานว่ามีท่อรั่วภายในบ้าน เช่น รั่วลงท่อระบายน้ำ หรือ ชักโครก ซึ่งท่านสามารถหาช่างเข้ามาดำเนินการซ่อมแซมได้ด้วยตนเอง
3. หากมาตรไม่หมุน สันนิษฐานว่าค่าน้ำสูงอาจเนื่องจากมาตรหมุนเร็วผิดปกติ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ในกรณีมาตรวัดน้ำใช้งานมานานหลายปี ในกรณีนี้ ผู้ใช้น้ำต้องติดต่อ กปภ.สาขาสงขลา เพื่อเขียนคำร้องขอทดสอบมาตรวัดน้ำ โดยมีค่าธรรมเนียมทดสอบมาตร 250 บาท (ประเภทบ้านที่อยู่อาศัยทั่วไป) หากเจ้าหน้าที่ทดสอบแล้วพบว่าเกิดจากมาตรผิดปกติ จะดำเนินการเปลี่ยนชุดมาตรวัดน้ำให้ใหม่ และคืนเงินค่าทดสอบมาตร
แต่หากทดสอบแล้วพบว่า มาตรหมุนปกติ เจ้าหน้าที่จะไม่คืนเงินค่าทดสอบมาตร ซึ่งอาจต้องพิจารณาหาสาเหตุที่แท้จริงอีกครั้งหนึ่ง
ต้องการสอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่ กปภ. สาขาสงขลา โทร.074-550-693 หรือ PWA Contact Center 1662
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวณัฐภัทร นิระภัย
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ 6
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 5
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 20 ธันวาคม 2559 เวลา 11:42:05 น.