รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52722
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : ท่อแตก (ไม่เกิน 2 นิ้ว)
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาสมุทรสงคราม
ชื่อผู้ร้องเรียน : สิริชัย
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล แม่กลอง อำเภอ เมือง จังหวัด สมุทรสงคราม รหัสไปรษณีย์ 75000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 19 ธันวาคม 2559 เวลา 09:23:13 น.
หัวข้อร้องเรียน : แจ้งซ่อมท่อปะปาแตกรั่ว
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เนื่องจากทางผู้ร้องเรียนได้พบท่อปะปาแตกรั่ว บริเวณหน้าบ้านเลขที่ 134/5 ถนนทางเข้าเมือง ต.แม่กลอง อ.เมือง จ.สมุทรสงคราม
และได้ทำการโทรแจ้งทางปะปาสมุทรสงคราม ประมาณวันที่ 13 ธันวาคม 2559 (เนื่องจากไม่ได้ทำการจดบันทึกวันที่แน่นอน) ทางเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้ แต่จนบัดนี้วันที่ 19 ธันวาคม 2559 เวลาที่แจ้ง 09.15 น. ยังไม่มีการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ หรือได้ทำการแก้ไขแต่อย่างใด และขณะนี้น้ำที่รั่วออกมาได้มีประมาณมากขึ้นเรื่อยๆ จากวันที่ได้ทำการโทรศัพท์แจ้งเข้าไป
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
อยากให้ทางการปะปาสมุทรสงคราม ทำการซ่อมแซมท่อปะปาที่แตกรั่วซึมดังกล่าวโดยด่วน เพราะปริมาณน้ำที่สวนเสียไปโดยเปล่าประโยชน์มากขึ้นทุกที
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณสิริชัย ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52722
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52722 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก พบท่อแตกรั่วและแจ้งประปามากว่าสัปดาห์แล้ว เจ้าหน้าที่ฯ รับเรื่องไว้ แต่จนถึงปัจจุบัน ยังไม่ได้ดำเนินการแก้ไขหรือการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ฯ แต่อย่างใด น้ำไหลทิ้งจำนวนมากแล้ว/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 20 ธันวาคม 2559 เวลา 11:42:38 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณสิริชัย ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52722
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52722 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก พบท่อแตกรั่วและแจ้งประปามากว่าสัปดาห์แล้ว เจ้าหน้าที่ฯ รับเรื่องไว้ แต่จนถึงปัจจุบัน ยังไม่ได้ดำเนินการแก้ไขหรือการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่ฯ แต่อย่างใด น้ำไหลทิ้งจำนวนมากแล้ว/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาต่อไปด้วย ในเขตพื้นที่บริการจ่ายน้ำของ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม นั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม และส่วนงานที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า สาเหตุที่ทำให้การซ่อมท่อในบริเวณดังกล่าวเกิดความล่าช้า เนื่องจากช่างไม่มีอุปกรณ์ที่ใช้ในการซ่อม ต้องสั่งของเพิ่มเติม ซึ่งได้ดำเนินการซ่อมเรียบร้อยแล้ว เมื่อวันที่ 22 ธันวาคม 2559 ที่ผ่านมา ทั้งนี้ ได้ประสานงานผู้ร้องเรียนเพื่อขออภัยและชี้แจงทำความเข้าใจเกี่ยวกับสาเหตุและการดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ได้รับทราบเป็นที่เข้าใจเรียบร้อยแล้ว
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาสมุทรสงคราม ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 11 มกราคม 2560 เวลา 11:03:13 น.