รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52725
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : พนักงานไม่สุภาพ/ทำงานไม่โปร่งใส
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาอ่างทอง
ชื่อผู้ร้องเรียน : นางสุพัตรา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ย่านซื่อ อำเภอ เมืองอ่างทอง จังหวัด อ่างทอง รหัสไปรษณีย์ 14000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 19 ธันวาคม 2559 เวลา 10:41:17 น.
หัวข้อร้องเรียน : การทำงานไม่โปร่งใส
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เรื่องมีอยู่ตั้งแต่เดือนสิงหาคมปี2558มีค่าน้ำผิดปกติจากเดิมอย่างมากสุดไม่ถึง500บาทแต่เดือนนี้เกือบ5000บาททางประปาก็หาเรื่องเฉไฉจนผู้ใช้น้ำอย่างเราก็ต้องก้มหน้ารับกรรมซึ่งในเดือนเดียวกันทางบ้านที่ป่าโมกก็ผิดปกติ สังเกตว่าเหตุการเช่นนี้จะเกิดในกรณีบ้านที่มีค่าใช้น้ำเยอะและไม่ค่อยได้อยู้บ้าน ทางประปาก็ไม่สามารถช่วยแก้ไขให้เราได้เลย เป็นอันว่าเราต้องคอยเฝ้าระวังมาตรไม่สามารถทิ้งไปไหนได้เลย ได้ทำการแจ้งไปแล้วหนึ่งครั้งกับส่วนกลางเรื่องก็เงียบ วันนี้เกิดการสงสัยว่าสรุปแล้วการประปาเขาทำงานกันถึงกี่โมงที่บิลบอกถึง16.30น.ของเวลาราชการแต่ที่อ่างทองเป็นประจำว่าแค่15.30น.ก็ปิดแล้วออนไลน์ชำระที่ประปาอื่นก็ไม่ได้ การบริการก็ห่วยแตกน้ำก็เหลืองและดำเป็นบ่อยมาก ไม่ไหลก็บ่อย เจ้าหน้าที่ก็พูดจาไม่ค่อยดี ช่วยดูแลหน่อยนะคะ ถ้าเรามีทางเลือกในการใช้น้ำทางอื่นเราคงไม่เลือกใช้บริการประปาแน่นอน ถ้าจะติดตามเรื่องหรือต้องการผู้เดือดร้อนรายอื่นก็แจ้งมานะคะเรามีอีกหลายรายที่โดนเหมือนๆ กัน
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ดุแลการทำงานของการประปาอ่างทองให้มีมาตรฐานเหมือนกับที่อื่นเขาหน่อย
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๗๒๕
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง การทำงานไม่โปร่งใส นั้น
งานลูกค้าสัมพันธ์ การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ ได้รับทราบปัญหาดังกล่าวของท่านแล้ว พร้อมนี้จะได้แจ้ง กปภ.สาขาอ่างทอง ตรวจสอบ และดำเนินการแก้ไขโดยเร็วต่อไป ผลเป็นประการใดจักแจ้งให้ท่านทราบอีกครั้งทางเว็บไซต์นี้
ทั้งนี้ เพื่อความสะดวกรวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อขอทราบรายละเอียด หรือ แจ้งปัญหาต่าง ๆ เกี่ยวกับ กปภ.ได้โดยตรงที่ การประปาส่วนภูมิภาคสาขาอ่างทอง โทรศัพท์ ๐-๓๕๖๑-๑๖๖๒ มือถือผู้จัดการการประปาส่วนภูมิภาคสาขาอ่างทอง ๐๘-๑๙๔๗-๔๔๗๑โทรสาร ๐-๓๕๖๒-๕๐๙๙
จึงเรียนมาเพื่อทราบและขออภัยในความไม่สะดวกของท่านมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 20 ธันวาคม 2559 เวลา 10:58:31 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 2
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR ๕๒๗๒๕
ตามที่ท่านร้องเรียน เรื่อง การทำงานไม่โปร่งใส นั้น
การประปาส่วนภูมิภาคเขต ๒ โดย การประปาส่วนภูมิภาคสาขาอ่างทอง ได้ตรวจสอบแล้ว ขอเรียนชี้แจงให้ทราบว่าจากการทดสอบมาตรวัดน้ำพบว่ามาตรเดินเที่ยงตรงปกติ กรณีเวลา ๑๕.๓๐ น. ปิดรับชำระค่าน้ำและชำระออนไลน์ไม่ได้ ขอชี้แจงให้ทราบว่า ได้เปิดทำการถึงเวลา ๑๖.๓๐ น. ตามเวลาราชการทั่วไป แต่ที่้องปิดรับชำระก่อน ๑๕.๓๐ น. เนื่องจากต้องขอเวลาในการตรวจนับเงินเพื่อนำส่งโอนเข้าส่วนกลางทุกวัน แต่หากผู้ใช้น้ำมาชำระค่าน้ำหลัง ๑๕.๓๐ น. ก็ยังชำระได้ ซึ่งพนักงานจะเข้าโปรแกรมชำระล่วงหน้าตามระบบ และกปภ.สาขาอ่างทองยังไม่สามารถเปิดรับชำระออนไลน์ได้
สำหรับกรณีน้ำเหลือง พบว่าในวันเวลาดังกล่าวได้มีการประสานท่อประปา เมื่อดำเนินการแล้วเสร็จจะทำการโบล์วน้ำเพื่อระบายตะกอนออกจากเส้นท่อ ซึ่งอาจเป็นช่วงเวลาที่ผู้ใช้น้ำเปิดใช้น้ำปัจจุบันน้ำประปาใสสะอาดตามปกติแล้ว
ทั้งนี้ หากท่านยังคงประสบปัญหาดังกล่าวอยู่ เพื่อความสะดวก รวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรือแจ้งปัญหาดังกล่าวได้โดยตรงที่ กปภ.สาขาอ่างทอง ตามหมายเลขโทรศัพท์ข้างต้น
จึงเรียนมาเพื่อทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้
ชื่อผู้ตอบ : นางสาวศุภารมย์ พรหมบุบผา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ ๖ งานลูกค้าสัมพันธ์ โทรศัพท์ ๐ ๓๖๓๕ ๑๙๔๒
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 2
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 26 มกราคม 2560 เวลา 11:30:46 น.