รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52726
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : น้ำไม่สะอาด ขุ่น มีตะกอน มีกลิ่น
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาเพชรบุรี
ชื่อผู้ร้องเรียน : สุจิตรา
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล ต้นมะม่วง อำเภอ อ.เมืองเพชรบุรี จังหวัด เพชรบุรี รหัสไปรษณีย์ 76000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 19 ธันวาคม 2559 เวลา 15:39:46 น.
หัวข้อร้องเรียน : น้ำประปาขุ่นเหลือง สกปรก
รายละเอียดข้อร้องเรียน
น้ำประปาสกปรก ขุ่นเหลือง มาระยะเวลามากกว่า สองเดือน ตั้งแต่เริ่มเข้าหน้าฝน จนถึงปัจจุบัน น้ำประปาเมื่อเปิดรองใส่ภาชนะทิ้งไว้ พบคราบสิ่งเจือปนตกตะกอนมากมาย บางครั้งมีกลิ่นเหม็นคุ้ง หรือกลิ่นคลอรีนรุนแรง ทำให้เกิดอาการคัน ผดผื่น แพ้ตามผิวหนัง
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ปรับปรุงคุณภาพน้ำให้สะอาดปลลอดภัยกับการใช้งาน ไม่ส่งผลต่อผิวหนัง
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับที่ 1
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เบื้องต้น)
เรียน คุณสุจิตรา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52726
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52726 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปาสกปรก ขุ่นเหลือง เป็นระยะเวลามากกว่าสองเดือนแล้ว บางครั้งมีกลิ่นเหม็น ทำให้เกิดผดผื่นคันตามผิวหนัง/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้ทราบต่อไปด้วย ความละเอียดแจ้งแล้วนั้น บัดนี้ การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้รับเรื่องร้องเรียนของท่านแล้ว จักได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาเพชรบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่ รวมทั้งพิจารณาดำเนินการ/ ปรับปรุง/ แก้ไข เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้น ผลเป็นประการใด จักได้แจ้งให้ท่านทราบเป็นลำดับต่อไป
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาเพชรบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 21 ธันวาคม 2559 เวลา 09:49:26 น.
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข ลำดับสุดท้าย
เรื่อง ชี้แจงข้อร้องเรียน (เพิ่มเติม)
เรียน คุณสุจิตรา ฯ ผู้ร้องเรียน ลำดับที่ PR 52726
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนผ่าน website ของ การประปาส่วนภูมิภาค ลำดับที่ PR 52726 กรณีได้รับความเดือดร้อนเนื่องจาก น้ำประปาสกปรก ขุ่นเหลือง เป็นระยะเวลามากกว่าสองเดือนแล้ว บางครั้งมีกลิ่นเหม็น ทำให้เกิดผดผื่นคันตามผิวหนัง/ ขอให้ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้ทราบต่อไปด้วย นั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 ได้ประสานไปยัง การประปาส่วนภูมิภาคสาขาเพชรบุรี และส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงและสภาพปัญหาที่เป็นอยู่เกี่ยวกับกรณีดังกล่าวข้างต้นแล้ว ได้รับการชี้แจงว่า กปภ.สาขาเพชรบุรี ได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ฯ ลงพื้นที่ตรวจสอบในบริเวณที่ได้รับแจ้งแล้ว ปรากฏว่า พบเหตุน้ำประปาเป็นสีเหลือง ขุ่น ตามที่แจ้ง ซึ่งสาเหตุเป็นผลสืบเนื่องมาจากเหตุซ่อมท่อเมนจ่ายน้ำประปาที่ชำรุดแตกรั่วในบริเวณใกล้เคียง ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่ฯ ได้ดำเนินการเปิดล้างระบายตะกอนภายในเส้นท่อ (Blow off) จนน้ำประปามีความใสสะอาด และกลับเข้าสู่ภาวะปกติเรียบร้อยแล้ว
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและเป็นข้อมูล พร้อมนี้ การประปาส่วนภูมิภาค โดย การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3 และการประปาส่วนภูมิภาคสาขาเพชรบุรี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วย
ชื่อผู้ตอบ : งานลูกค้าสัมพันธ์
ตำแหน่ง : กองระบบจำหน่าย
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 3
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 17 มกราคม 2560 เวลา 15:13:02 น.