รายละเอียดเรื่องร้องเรียนผ่าน Website กปภ. ลำดับที่ PR 52727
เรื่องที่ร้องเรียน : 1 : อื่น ๆ/ขอเป็นผู้ใช้นำ/คุณภาพน้ำบาดาลไม่ดี
หน่วยงานที่รับผิดชอบ : การประปาส่วนภูมิภาค สาขาเลย
ชื่อผู้ร้องเรียน : ณัฐกฤษฏิ์
ที่อยู่ผู้ร้องเรียน : ตำบล นาโป่ง อำเภอ เมืองเลย จังหวัด เลย รหัสไปรษณีย์ 42000
วันที่ร้องเรียน : วันที่ 19 ธันวาคม 2559 เวลา 15:56:57 น.
หัวข้อร้องเรียน : ได้รับการปฏิบัติไม่เป็นธรรมในการขอใช้น้ำ
รายละเอียดข้อร้องเรียน
เนื่องจากในหมู่บ้านใกล้เคียง หมู่บ้านของข้าพเจ้า รวมทั้งบ้านหลังที่อยู่ใกล้ๆ ได้มีการติดตั้งประปาจาก กปภ.สาขาเลย ทั้งหมดแล้ว แต่บ้านข้าพเจ้าและบ้านญาติ จำนวน 3 หลัง ยังไม่ได้รับการติดตั้ง โดยแนวท่อแรกต่อมาจนถึงศูนย์รถยนต์ฮอนด้า ซึ่งห่างจากบ้านของข้าพเจ้าประมาณ 200 เมตร และแนวท่อที่สองได้ต่ออ้อมด้านหลังเข้าไปในหมู่บ้านขอนแก่น มาสิ้นสุดที่บริเวณสะพานข้ามลำน้ำฮวย ซึ่งห่างจากบ้านของข้าพเจ้าประมาณ 50 เมตร ซึ่งเท่ากับว่าบ้านที่มีน้ำประปาของ กปภ.ใช้ มีทั้งด้านซ้ายและด้านขวาของบ้านข้าพเจ้า ข้าพเจ้าจึงได้โทรไปสอบถามการประปาส่วนภูมิภาคสาขาเลย ได้รับแจ้งว่าสามารถติดตั้งได้ ให้มายื่นเรื่องขอใช้น้ำได้เลย แม่ของข้าพเจ้าจึงได้ไปยื่นเรื่องขอใช้น้ำและเมื่อผู้จัดการสาขาได้อนุมัติแล้ว เมื่อได้รับแจ้งจาก กปภ.สาขาเลย ให้ไปชำระค่าติดตั้งจึงได้ไปชำระค่าติดตั้งจำนวน 4,135 บาท ตามระเบียบ แต่เมื่อช่างได้เดินทางมาติดตั้งกลับพบว่าไม่สามารถติดตั้งได้ หากจะติดตั้งต้องชำระค่าเดินท่อหลักจากแนวท่อแรก 6 หมื่นบาท หรือแนวท่อที่สอง 3 หมื่นบาท ซึ่งจากการสอบถามช่างที่จะมาติดตั้งได้ทราบว่าเจ้าหน้าที่ของ กปภ.สาขาเลย ไม่เคยออกมาดูหน้างานเลย กรณีนี้ บ้านข้าพเจ้าตั้งอยู่ริมถนนมลิวรรณซึ่งเป็นถนนสายหลักของจังหวัด ห่างจากตัวจังหวัดไม่ถึง 10 กิโลเมตร และบ้านหลังอื่นๆในละแวกใกล้เคียงก็ได้รับการติดตั้งประปาไปทั้งหมดแล้ว ข้าพเจ้าจึงเห็นว่าไม่เป็นธรรมและเป็นการเลือกปฏิบัติ
สิ่งที่ต้องการให้ กปภ. ดำเนินการแก้ไข
ขอให้ กปภ.ดำเนินการติดตั้งประปาตามที่ขอใช้น้ำไว้โดยเร็ว โดยอาจจะเชื่อมต่อกับท่อเดิมของประปาหมู่บ้านโนนกุดจับที่วางแนวท่อผ่านมาทางศูนย์รถยนต์ฮอนด้าอยู่แล้วก็ได้ ซึ่งรายละเอียดขอให้ติดต่อสอบถามข้าพเจ้าได้โดยตรง
สิ่งที่ กปภ. ได้ดำเนินการแก้ไข
เรียน ผู้ร้องเรียนลำดับที่ PR 52727
ตามที่ท่านได้ร้องเรียนการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาเลย เกี่ยวกับพนักงานแนะนำการให้บริการไม่ชัดเจนนั้น การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7 แจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบ แก้ไข และรายงานผลแล้ว หากได้ผลประการใดจักได้แจ้งให้ท่านทราบโดยเร็วที่สุด
เพื่อความสะดวกในการประสานงาน หรือท่านสามารถสอบถามปัญหาขัดข้องเกี่ยวกับกิจการประปาได้โดยตรงที่การประปาส่วนภูมิภาคสาขาเลย โทร.042-811611 หรือ Call Center 1662
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ โอกาสนี้
ขอแสดงความนับถือ
นางสาวณภัชชา นิลแก้ว
งานลูกค้าสัมพันธ์ กปภ.ข.7
ชื่อผู้ตอบ : ณภัชชา
ตำแหน่ง : นักประชาสัมพันธ์ 4
หน่วยงาน : การประปาส่วนภูมิภาคเขต 7
วันที่ตอบข้อร้องเรียน : วันที่ 22 ธันวาคม 2559 เวลา 09:06:07 น.